Superviseur relation client à distance secteur bancaire F/H

Description de l'offre

MISSION

Intégré(e) à une plateforme de centre d'appels du secteur bancaire, vous serez en charge des missions principales suivantes :

·  Superviser, animer et garantir la qualité d'une équipe de 10-20 experts métiers ;
·  Veiller à la qualité des prestations, notamment la gestion des appels entrants et sortants ;
·  Assurer le suivi opérationnel RH et matériel de votre équipe ;
·  Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur formation ;
·  Piloter les activités en coordination avec la hiérarchie BPO IS ;
·  Collaborer étroitement avec le manager CCF pour déployer la stratégie client.

Plages horaires de travail : Du lundi au vendredi 8h-20h, le samedi 9h-17h30


PROFIL

Intégré(e) à une plateforme de centre d'appels du secteur bancaire, vous serez en charge des missions principales suivantes :

·  Superviser, animer et garantir la qualité d'une équipe de 10-20 experts métiers ;
·  Veiller à la qualité des prestations, notamment la gestion des appels entrants et sortants ;
·  Assurer le suivi opérationnel RH et matériel de votre équipe ;
·  Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur formation ;
·  Piloter les activités en coordination avec la hiérarchie BPO IS ;
·  Collaborer étroitement avec le manager CCF pour déployer la stratégie client.

Plages horaires de travail : Du lundi au vendredi 8h-20h, le samedi 9h-17h30

FORMATION ET EXPERIENCE
Temps de travail hebdomadaire : 35hSocle sociale :Mutuelle (prise en charge 50%)Prévoyance collective (prise en charge 90%)Œuvres sociales du CSEPrime d'AnciennetéAccords de participation et d'intéressementCompte épargne tempsTickets restaurant 8 euros 60% part patronale25j congés +1j de pontJours Évènements familiaux : enfants malade, handicap, décès, mariage…

REMUNERATION BRUTE ANNUELLE
€26000 - €28000 par an

TELETRAVAIL
Bac+3

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
heures

Rejoignez BPO IS, un acteur engagé dans la transformation documentaire depuis plus de 30 ans.

Chez BPO IS, nous sommes spécialisés dans la gestion du courrier et des documents, qu'ils soient physiques ou numériques. Filiale autonome du Groupe La Poste, nous avons su évoluer avec notre secteur tout en restant fidèles à notre mission : accompagner nos clients avec proximité et expertise.
Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise solide et agile : Forte de trois décennies d'expérience, BPO IS a su s'adapter aux évolutions technologiques et aux besoins de ses clients.

Des valeurs humaines fortes : Notre culture repose sur trois piliers :

Cohésion : Nous croyons en la force du collectif.
Considération : Chaque collaborateur compte, et nous veillons à ce que chacun soit respecté et écouté.
Cohérence : Nous cherchons en permanence à améliorer nos pratiques pour gagner en efficacité.

Ces valeurs ne sont pas de simples mots : elles guident nos décisions, nourrissent la confiance au sein de nos équipes, et renforcent nos relations avec nos clients et partenaires.