Responsable gestion de flux Client F/H

Description de l'offre

MISSION

Rejoignez La Banque Postale du Groupe La Poste, une entreprise engagée, inclusive et proche de ses clients depuis 2006. Nous croyons en la confiance, la proximité et l'innovation pour construire la banque de demain.
Parce que chaque interaction compte, nos Centres de Relation et d'Expertise Clients sont le trait d'union entre nos engagements et le quotidien de nos clients, dans toute la France.

Rejoignez la Direction de la Relation et de l'Expertise Client de Toulouse et jouez un rôle clé dans la qualité de service offerte à nos clients. En tant que membre du conseil de direction, vous pilotez, optimisez et anticipez les flux clients (mail, appels, démarches en ligne) pour garantir une expérience fluide et performante.
Votre mission :
* Piloter et optimiser en continu les flux entrants (appels, mails, démarches en ligne) des clients
* Anticiper les volumes grâce à vos analyses et proposer l'organisation pour garantir la qualité de service à moyen et long terme.
* Accompagner et conseiller les managers et chefs d'équipe pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
* Assurer la cohérence et la performance des process de pilotage des flux au quotidien.
* Contribuer aux projets de la direction, en identifiant les impacts sur les flux et en apportant votre expertise.


PROFIL

Rejoignez La Banque Postale du Groupe La Poste, une entreprise engagée, inclusive et proche de ses clients depuis 2006. Nous croyons en la confiance, la proximité et l'innovation pour construire la banque de demain.
Parce que chaque interaction compte, nos Centres de Relation et d'Expertise Clients sont le trait d'union entre nos engagements et le quotidien de nos clients, dans toute la France.

Rejoignez la Direction de la Relation et de l'Expertise Client de Toulouse et jouez un rôle clé dans la qualité de service offerte à nos clients. En tant que membre du conseil de direction, vous pilotez, optimisez et anticipez les flux clients (mail, appels, démarches en ligne) pour garantir une expérience fluide et performante.
Votre mission :
* Piloter et optimiser en continu les flux entrants (appels, mails, démarches en ligne) des clients
* Anticiper les volumes grâce à vos analyses et proposer l'organisation pour garantir la qualité de service à moyen et long terme.
* Accompagner et conseiller les managers et chefs d'équipe pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
* Assurer la cohérence et la performance des process de pilotage des flux au quotidien.
* Contribuer aux projets de la direction, en identifiant les impacts sur les flux et en apportant votre expertise.

FORMATION ET EXPERIENCE
Pourquoi nous rejoindre ?✅ Impact : contribuer à notre ambition, devenir le bancassureur préféré des Français, clients, citoyens ou collaborateurs.✅ Évolution : Formations continues et perspectives de carrière dans un grand groupe✅ Modalités pratiques : Direction au centre de ToulouseVous disposez d'une expérience en pilotage de flux client en centre de relation client à distance et dans l'idéal, en banque, assurance.

REMUNERATION BRUTE ANNUELLE
€35000 - €39000 par an

TELETRAVAIL
Bac+3

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
heures

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.

Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel. Parlons-en !
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

AVEC NOUS, VIVEZ CE QUI VOUS RESSEMBLERA DEMAIN.
DEMAIN SERA NOUS.