Responsable de pôle Service Client Saint Denis h/f

Description de l'offre

LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Commercial

mission

En tant que Responsable du Pôle Service Client, vous êtes rattaché(e) au Responsable du Département Relation Client ; vous assurez le pilotage opérationnel et le management de vos équipes.

- Vous pilotez l'activité d'un pôle constitué d'une quarantaine de conseillers clients aux profils variés ;
- Vous encadrez une équipe de 4 managers que vous accompagnez dans leur montée en compétences ;
- Vous définissez les KPI's permettant de monitorer l'activité de votre pôle, vous les suivez et les analysez avec le Responsable de la Coordination du Département ;
- Vous veillez, en lien avec les managers, à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service en suivant les résultats et en veillant à la mise en œuvre des actions et animations nécessaires ;
- Vous pilotez les projets impactant votre unité (développement d'outils, process opérationnels, etc.) en collaboration, entre autres, avec le Chargé de Processus du Département ;
- Vous vous assurez de la mise en place et du suivi des plans d'actions liés au contrôle permanent et à la qualité ;
- Vous veillez en permanence au calibrage des moyens nécessaires à la conduite de votre activité pour atteindre vos objectifs et anticiper les besoins (gestion des effectifs, recrutement, gestion des mobilités) ;
- Vous échangez régulièrement avec votre hiérarchie afin de donner une visibilité sur votre activité ;
- Vous êtes force de proposition sur toute possibilité d'amélioration.

Profil recherché

- Vos capacités managériales et votre leadership sont reconnus par vos collaborateurs et votre hiérarchie. Vous avez à cœur de développer les compétences de vos équipes.
- Vous placez la relation client et le développement commercial au centre de vos préoccupations.
- Vous faites preuves de rigueur et d'organisation.
- Votre esprit d'analyse et votre sens du risque vous permettent d'identifier les problématiques à traiter. Vous n'avez pas peur d'innover et de prendre des initiatives.

Formation et expérience

- Vous justifiez d'une expérience réussie de 3 ans minimum dans un poste équivalent au sein d'un Centre de Relation Client, avec de l'encadrement de managers.
- Vous avez déjà accompagné et/ou participé à des évolutions de stratégies, d'intégrations digitales ou autres.
- La participation à une élection « Service Client de l'Année » ou à la mise en place de certifications ISO constituerait un vrai plus.