Responsable de département - Relation client f/h

Description de l'offre

MISSION

Sous l’autorité du Directeur des Opérations (DO), vous participez au processus de décision et à la définition d’une ligne stratégique pour la Direction des Opérations.

Vous garantissez l’atteinte des objectifs de vos activités ainsi que des objectifs transversaux. Vous dirigez les services dans votre périmètre et mettez en œuvre, pilotez régulez, contrôlez, et évaluez les plans d’actions de chacun des pôles sous votre responsabilité.

Vous collaborez avec vos pairs afin de fluidifier le circuit d’information au sein de la Direction. Vous êtes acteur auprès du Directeur des Opérations de la transformation de son activité, de la DO et de LBPCF.

 

Vos champs d'actions s'articulent autour de 4 axes principaux sur un périmètre d'environ 130 collaborateurs :

 

1) Production & Pilotage :

Vous dirigez vos activités au travers du suivi de différents items : production, productivité, qualité de service, satisfaction client, maîtrise des risques, etc. et vous décidez des plans d’action nécessaires au développement de ceux ci.

 

2) Contrôle

Vous veillez à l’application des normes et procédures et proposez toutes améliorations et plans d’action nécessaires. Vous validez les procédures et les processus liés aux activités sous votre responsabilité, et veillez à la bonne application de ceux-ci en lien avec la Direction des Risques et de la Conformité.

 

3) Management et Gestion RH

Vous managez les 2 responsables de pôles, et pilotez au total 130 collaborateurs

PROFIL

Vos qualités :

·  Le leadership et le management sont des qualités innées en vous ;
·  Vous avez un sens du service aux clients ;
·  Vous savez gérer les priorités avec rigueur tout en faisant preuve d'organisation ;
·  Vous êtes pédagogue et avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse ;
·  Votre esprit d'initiative vous permet de prendre de bonne décision, tout en étant force de proposition.

FORMATION ET EXPERIENCE

Manager de manager expérimenté, vous avez une expérience en environnement commercial et idéalement en Centre d'appel.

 

Vous disposez d’un degré d’autonomie important. Dans ce cadre, vous bénéficiez d’un pouvoir de décision et de délégations étendues que vous exercez conformément à la politique de La Banque Postale Consumer Finance.

 

Vous êtes responsable des objectifs qualitatifs et quantitatifs qui vous sont fixés et à cet effet des moyens à mettre en œuvre pour les atteindre.

 

NIVEAU D'ETUDES
Bac + 4

TELETRAVAIL
oui

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
35 heures

Profil recherché

Vos qualités :

·  Le leadership et le management sont des qualités innées en vous ;
·  Vous avez un sens du service aux clients ;
·  Vous savez gérer les priorités avec rigueur tout en faisant preuve d'organisation ;
·  Vous êtes pédagogue et avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse ;
·  Votre esprit d'initiative vous permet de prendre de bonne décision, tout en étant force de proposition.

Formation et expérience

Manager de manager expérimenté, vous avez une expérience en environnement commercial et idéalement en Centre d'appel.

 

Vous disposez d’un degré d’autonomie important. Dans ce cadre, vous bénéficiez d’un pouvoir de décision et de délégations étendues que vous exercez conformément à la politique de La Banque Postale Consumer Finance.

 

Vous êtes responsable des objectifs qualitatifs et quantitatifs qui vous sont fixés et à cet effet des moyens à mettre en œuvre pour les atteindre.