Incident manager H/F

Description de l'offre

Contrat
CDI

Niveau d’études
Bac + 4

Département
Hauts-de-Seine (92)

Ville
Issy les Moulineaux

LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Numérique / IT / SI

mission

Au sein de notre Direction technique numérique, vous serez rattaché à la Direction du pilotage de l'exploitation, qui a la responsabilité du bon fonctionnement des applications et des sites. L'incident manager gère les incidents de production des applications / sites de la Direction du numérique, les analyse (IHM, Logs etc.), les affecte aux équipes compétentes et pilote leur résolution.
L'ensemble du périmètre de la Direction du numérique est concerné comme par exemple Laposte.fr, les sites d'aide à l'utilisateur, le compte client unique, notre Smarlake (big data) etc.

Au sein d'une équipe de 5 personnes, vos missions quotidiennes seront de :
- collecter l'information et la tracer
- qualifier l'incident
- suivre le cycle de l'incident
- déclencher l'escalade managériale
- coordonner les équipes lors de gestion d'incidents majeurs
- gérer la relation cliente
- élaborer des reportings hebdomadaires, mensuels, trimestriels

Cette liste est non-exhaustive.
Des astreintes peuvent être réalisées.

profil

2 ans d'expérience dans l'activité d'incident manager dans un environnement de production.
Bonnes connaissances des techniques et technologies du WEB.
Bonnes connaissances dans Unix et Windows.
Couche technique exigée (savoir lire des logs dans un fichier, être familiariser avec la notion d'API).
Connaissances en administration fonctionnelle des données (Data management).
Très bonne connaissance d'ITIL.

Formation et expérience

Recherche du résultat et de la performance.
Capacité d'analyse, rigueur et synthèse.
Orientation client interne et externe.
Adaptabilité, écoute, travail en équipe (Coopération et entraide).
Capacité à concilier activité opérationnelle et mode projet.
Capacité à rédiger des reportings claires et synthétiques.
Utilisation de Service Now serait un plus.