Gestionnaire pôle assistance et supervision f/h

Description de l'offre

MISSION

Au sein de notre Pôle Assistance et Supervision et rattaché à la Responsable, vous serez l'interlocuteur privilégié entre le client, nos sites de Production et nos services techniques, sur le traitement des dossiers back-Office (contrats) et bancaires (factures). Vous assurez le suivi et la mise en place des échanges avec les clients.

 

Missions :

- Tracer les échanges avec le client ou le centre de production et diriger l'information ou la demande vers le bon interlocuteur,- S'assurer du traitement des actions en cours jusqu'à la clôture et relancer si nécessaire,- Etre entièrement responsable du suivi de ces échanges,- Connaître et tenir compte du rôle de chacun des interlocuteurs,- Organiser les flux entre les centres de production,- Superviser les automates,- Activer les alertes en cas de défaillance,- Elaborer les reporting mensuels avec une synthèse des événements du mois,- Suivre les volumes et réaliser la facturation des flux,- Participer aux réunions avec les clients donneurs d'ordre.

PROFIL

Compétences techniques :

- Maitrises des outils informatiques.

Compétences personnelles et générales :

- Esprit d'équipe,- Organisé et rigoureux,- Capacité d'adaptation,- Réactif, autonome,- Sens aigu de la communication écrite et orale,- Sens aigu du service client.

FORMATION ET EXPERIENCE

Vous disposez d'une première expérience dans la relation client (téléphone, mail), idéalement dans les métiers du chèque, back-office.

NIVEAU D'ETUDES
Bac

REMUNERATION BRUTE ANNUELLE
21600

TELETRAVAIL
non

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
35 heures

Profil recherché

Compétences techniques :

- Maitrises des outils informatiques.

Compétences personnelles et générales :

- Esprit d'équipe,- Organisé et rigoureux,- Capacité d'adaptation,- Réactif, autonome,- Sens aigu de la communication écrite et orale,- Sens aigu du service client.

Formation et expérience

Vous disposez d'une première expérience dans la relation client (téléphone, mail), idéalement dans les métiers du chèque, back-office.