Customer Delivery Support BtoB Paris 15ème H/F

Description de l'offre

Contrat
CDD (6 mois)

Niveau d’études
Bac + 5

Département
Hauts-de-Seine (92)

Ville
Issy les Moulineaux

LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Numérique / IT / SI

mission

Le Groupe La Poste recrute, au sein du Programme Confiance Numérique de sa Branche Numérique, un(e) Customer Delivery Support B2B

Le Programme Confiance Numérique crée des services destinés à simplifier et sécuriser la vie numérique des internautes. Il est au cœur de la stratégie numérique de la Branche Numérique du Groupe La Poste.
Le Customer Delivery Support B2B, travaillera plus particulièrement sur Digiposte : un service de coffre-fort numérique accessible depuis le web ou l'application mobile Digiposte +.

Il sera intégré à l'équipe Customer Delivery, au sein de la Direction des opérations, qui est en charge du support et de la satisfaction client B.

Votre principale mission sera d'assurer la relation client avec les distributeurs de Digiposte et leurs clients entreprise, pour assurer que le service fourni par Digiposte soit au niveau des attentes. Vous suivez les déploiements en vous assurant que le distributeur et le client entreprise disposent de toutes les informations nécessaires pour optimiser l'utilisation du coffre numérique.
Vous êtes l'interlocuteur du distributeur, de la société émetteur et dans certains cas du client particulier final pour trouver des solutions et de réponses à leurs questions. Vous êtes en charge du bon déroulement et de la bonne cohérence des flux sur toute la chaine jusqu'à la facturation. Vous pouvez aussi rédiger des procédures et FAQs ou des réponses types pour optimiser et standardiser les retours clients

profil

Vous travaillez en collaboration avec l'équipe commerciale ainsi que les équipes techniques et le Service Client du groupe La Poste.

Nous recherchons un customer delivery support BtoB pour travailler au cœur de la transformation digitale dans une atmosphère de start-up, ayant déjà une expérience en administration des ventes ou back-office commercial, ou dans une équipe de support client.

Formation et expérience

Vous avez une curiosité pour les services innovants et un fort intérêt pour le Digital.
- Maîtrise pack Office, notamment word et excel
- Capacités en coordination et gestion de projet
- Capacité en formalisation de procédure
- Bonne communication orale et écrite pour collaborer avec les clients
- Autonomie et rapidité en exécution
- Capacité à travailler en équipe et bon relationnel
- Rigoureuse, organisée et structurée
- Des bases en Salesforce ou outils CRM seraient un plus.