Consultant Expérience Client F/H

Description de l'offre

MISSION

Rejoignez une équipe dynamique et partagez nos valeurs : entraide et esprit d'équipe !

Vos principales missions :

·  Vous  analysez et formalisez  le tableau de bord des  indicateurs  Expérience Client de votre zone de chalandise : évolution de la qualité, évolution de la non qualité et des irritants clients/collaborateurs.
·  Vous  supervisez  opérationnellement la résolution de dossiers clients sensibles et vous proposez des actions rectificatives / d’amélioration.
·  Vous  participez à des projets nationaux  en fonction des besoins et de votre expertise.
·  Vous contribuez activement à l’organisation et à la préparation des différentes instances de gouvernance et d’animation Expérience Client.
·  Vous participez au  pilotage et à l'animation des équipes  sur votre centre d’activité.
·  Vous répondez et accompagnez les équipes managériales et opérationnelles sur les questions d’Expérience Client en transmettant votre expertise et votre savoir-faire.

PROFIL
Rejoignez une équipe dynamique et partagez nos valeurs : entraide et esprit d'équipe !Vos principales missions :Vous analysez et formalisez le tableau de bord des indicateurs Expérience Client de votre zone de chalandise : évolution de la qualité, évolution de la non qualité et des irritants clients/collaborateurs.Vous supervisez opérationnellement la résolution de dossiers clients sensibles et vous proposez des actions rectificatives / d’amélioration.Vous participez à des projets nationaux en fonction des besoins et de votre expertise.Vous contribuez activement à l’organisation et à la préparation des différentes instances de gouvernance et d’animation Expérience Client.Vous participez au pilotage et à l'animation des équipes sur votre centre d’activité.Vous répondez et accompagnez les équipes managériales et opérationnelles sur les questions d’Expérience Client en transmettant votre expertise et votre savoir-faire.

FORMATION ET EXPERIENCE

Dans l'idéal, vous disposez d'une expérience de 3 années dans le conseil bancaire et d'un diplôme minimum de niveau Bac + 3 orienté banque, assurance ou commercial.


REMUNERATION BRUTE ANNUELLE

TELETRAVAIL
Bac+3

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
heures

Vous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne.
Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination.
Venez contribuer à bâtir l'acteur bancaire de référence de demain.

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs !
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel. Parlons-en !
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

AVEC NOUS, VIVEZ CE QUI VOUS RESSEMBLERA DEMAIN.
DEMAIN SERA NOUS.