Conseiller Relation Clients - Grand Public Noisy le grand h/f

Description de l'offre

Dans les 5 activités du Groupe - Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique - les 251000 collaborateurs, au travers de 250 métiers, imaginent les services de demain. LE GROUPE LA POSTE CHANGE, ses MÉTIERS ÉVOLUENT, VOTRE AVENIR S'ACCÉLÈRE. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Commercial

mission

Au sein du Service Clients Colissimo, et dans le cadre des enquêtes logistiques (recherche colis, aide à la livraison,…) vous réceptionnez les résultats des sites de livraison et en apportez réponses fiabilisées et personnalisées aux clients destinataires de Colissimo (traitement essentiellement en Back Office + appels sortants)

Vos principales missions :

•Canaux de contacts clients : courrier, e-mails, téléphone etc.…,

•Traitement des demandes :

Effectuer si nécessaire des recherches à l'aide des outils mis à disposition (notamment traçabilité des colis)
Alimenter la base de données clients et garantir la fiabilité des données saisies
Informer le client de l'avancement du traitement de sa demande
Apporter une réponse définitive au client et clôturer le dossier

•Rôle d'alerte auprès du superviseur en cas d'anomalie dans le système d'info.

Informations complémentaires :

•Horaires de travail : 35h/semaine, planning 10h / 18h
•Service ouvert du Lundi au Vendredi
•Restauration sur place
•Le service se trouve à proximité du RER A – Noisy le Grand Mont d'est
•Stationnement payant dans les rues adjacentes à l'immeuble

Profil recherché

profil

Sens du contact et du service client, excellente élocution, écoute active, maîtrise de l'orthographe, la grammaire, la syntaxe,… bonne utilisation de l'outil informatique et gout prononcé pour le travail en équipe sont les pré-requis attendus sur ce poste.

Formation et expérience

De formation Bac minimum, vous justifiez de 2 ans d'expérience en tant que chargé/e de clientèle ou téléconseiller/ère (émission et réception) en centre de contacts.