Chef de projet RUN centre de relations partenaires f/h

Description de l'offre

MISSION

Le chef de projet RUN du Centre Relations Partenaires organise l’activité, suit les opérations des conseillers, et pilote la qualité de service

 

Il soutient son responsable dans le pilotage de la production du centre dans le respect des objectifs fixés

 

Il met en œuvre la démarche d’amélioration continue en vue de simplifier et fluidifier la relation partenaire, d’optimiser la qualité de service et développer de la valeur client

Il contribue au développement de nouveaux points de service La Poste en cohérence avec la stratégie de présence en collaboration avec les acteurs terrain 

 

Ses différentes missions sont : Piloter et assurer le suivi de l’activité du Centre de Relations Partenaires

·  Assure la publication des résultats du centre, les analyse, met en œuvre les actions d’accompagnement
·  Met en place une gouvernance avec les différents interlocuteurs du centre
·  Coordonne les activités de gestion des portefeuilles avec la Direction Commerciale des Partenaires
·  Alerte et met en place des plans de sécurisation avec son N+1

Déployer les projets

·  Déploie les nouvelles activités du CRP auprès de chaque DEX
·  Met en œuvre des démarches de conduite du changement dédiées à chaque déploiement et le pilote.

Contribuer à l’amélioration continue & REX

·  Développe une démarche d’amélioration continue
·  Met en place des REX sur le déploiement des projets et impulse des actions de promotion de la relation partenariale

 

PROFIL

Vous détenez les compétences suivantes :

 

Compétences techniques 

·  Gestion de projet
·  Coordination
·  Gestion de la Relation client
·  Développement commercial
·  Centre d’appels

  Compétences comportementales

·  Coopération et ouverture
·  Sens de la communication
·  Travail d’équipe
·  Esprit de synthèse
·  Organisation
·  Précision et rigueur
·  Recherche du résultat

FORMATION ET EXPERIENCE

Management fonctionnel

 

Gestion de projets

 

Relation clients

 

Avoir travaillé en centre d'appels serait un plus

NIVEAU D'ETUDES
Bac + 5

TELETRAVAIL
oui

Profil recherché

Vous détenez les compétences suivantes :

 

Compétences techniques 

·  Gestion de projet
·  Coordination
·  Gestion de la Relation client
·  Développement commercial
·  Centre d’appels

  Compétences comportementales

·  Coopération et ouverture
·  Sens de la communication
·  Travail d’équipe
·  Esprit de synthèse
·  Organisation
·  Précision et rigueur
·  Recherche du résultat

Formation et expérience

Management fonctionnel

 

Gestion de projets

 

Relation clients

 

Avoir travaillé en centre d'appels serait un plus