Chargé(e) de formation et de contrôle qualité h/f

Description de l'offre

Dans les 5 activités du Groupe - Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique - les 251000 collaborateurs, au travers de 250 métiers, imaginent les services de demain. LE GROUPE LA POSTE CHANGE, ses MÉTIERS ÉVOLUENT, VOTRE AVENIR S'ACCÉLÈRE. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Commercial

mission

Au sein de la Direction Services clients, et rattaché(e) au Responsable Qualité, le (la) Chargé(e) de formation et contrôle qualité, a pour mission :

La formation initiale/continue métier :
-Conçoit/déploie et suit les dispositifs de formation
-Propose des indicateurs permettant l'évaluation de la formation : QCM, quizz,…
-Suit l'acquisition des connaissances
-Propose et met en place si nécessaire des plans d'actions adaptés : Coaching, doublure, ajustement contenus de formation,…

Le contrôle qualité :
-Participe à la certification des téléconseillers (prestation externe) pour s'assurer qu'ils sont au niveau de qualité attendu avant de rentrer en production
-S'assure du niveau de qualité de la prestation externalisée : appel mystère, écoute d'appel, picking,…
-Participe aux calibrages pour s'assurer que la méthode de contrôle de la qualité utilisée en interne et externe est conforme aux attendus

Autres activités :
-Réalise/met à jour documents d'info/communication qualité, et veille à l'appropriation par les équipes,
-Analyse et remonte la voix du client auprès du Responsable qualité : verbatim client, enquête de satisfaction,...
-Analyse et prépare les résultats qualité en vue des différentes instances
-Fait des propositions d'actions d'amélioration le cas échéant

Profil recherché

profil

Vous avez le sens de l'analyse et de synthèse, créatif, esprit d'équipe, rigoureux.
Vous possédez une aisance rédactionnelle, relationnelle et êtes force de proposition.

La connaissance du métier, des outils de la relation client et/ou outils qualité est un plus.

Formation et expérience

•Niveau de diplôme requis : Bac + 2,
Première expérience dans le domaine de la qualité réussie.

Informations complémentaires :
•Le service se trouve à proximité du RER A – Noisy le Grand Mont d'est (7 minutes a pied)
•Restauration sur place