Chargé de relation client f/h

Description de l'offre

MISSION

Le Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.

 

GESTION ADMINISTRATIVE- Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures 

 

FIDELISATION DU PORTEFEUILLE CLIENT- Gérer l'ensemble des activités commerciales suivant le cycle de vie du client conformément à un objectif de pérennisation du chiffre d'affaire récurrent et de ventes additionnelles : Veiller au bon déroulement des prestations vendues  et au démarrage des nouveaux clients- Répondre à l'ensemble des demandes clients en fournissant des réponses adaptées et dans le respect des règles de délégation définies - Informer, conseiller sur l'offre et proposer des servicesTRAITEMENT DES RECLAMATIONS- Réceptionner, traiter les réclamations clients et fournir des réponses adaptées et ciblées - Traiter les dysfonctionnements et les incidents impactant la production : communication auprès des clients, recherche de solutions palliatives

 

REPORTING- Mettre à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client- Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité

 

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif.

PROFIL

SAVOIR- BAC+2 : Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.- Issu d'un cursus commercial de préférence- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client

SAVOIR-FAIRE- Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien…)- Aisance orale- Bonnes qualités rédactionnelles- Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie, …)- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, ...)- Appétence au digital / IT

SAVOIR-ETRE- Souci de la satisfaction client- Sens du contact et de l'écoute- Ponctualité- Esprit d'équipe- Ténacité

FORMATION ET EXPERIENCE

- BAC+2 : Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.- Issu d'un cursus commercial de préférence- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client

NIVEAU D'ETUDES
Bac + 2

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
35 heures

Profil recherché

SAVOIR- BAC+2 : Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.- Issu d'un cursus commercial de préférence- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client

SAVOIR-FAIRE- Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien…)- Aisance orale- Bonnes qualités rédactionnelles- Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie, …)- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, ...)- Appétence au digital / IT

SAVOIR-ETRE- Souci de la satisfaction client- Sens du contact et de l'écoute- Ponctualité- Esprit d'équipe- Ténacité

Formation et expérience

- BAC+2 : Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.- Issu d'un cursus commercial de préférence- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client