Chargé de relation client déploiement f/h

Description de l'offre

MISSION

Le Chargé de Relation Client Déploiement a pour mission d'accompagner le client à distance lors du lancement de son projet et pour la prise en main du produit via les différents canaux de communication.

Ses principales missions consistent à:

 

ACCOMPAGNEMENT DU CLIENT LORS DE LA PHASE DE LANCEMENT- Prendre en charge les dossiers clients après activation du contrat- Valider auprès du client la conformité de son projet en fonction de la solution retenue et établir le planning de mise en service- Réaliser les actions nécessaires à la mise en production du service Lors de la phase de lancement :. Accompagner, assister, conseiller et former à l'usage et aux particularités des solutions. Veiller à la bonne prise en main des fonctionnalités par le client- Restituer au client sur les phases d'avancement à chaque étape

 

SUIVI DE LA PRESTATION AU CLIENT LORS DE LA PHASE DE DEPLOIEMENT- Veiller au bon déroulement des prestations vendues - Signaler et adresser au bon interlocuteur interne les incidents que le client peut rencontrer lors de la phase de déploiement- Faire le lien avec les partenaires et services internes, des données du client pour délivrer le projet

 

REPORTING- Mettre à jour le CRM quotidiennement pour mieux connaître et donc mieux servir le client- Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité

 

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif.

PROFIL

SAVOIR :- Niveau de diplôme : BAC+2 ou équivalent. Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.- Issu d'un cursus commercial de préférence- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client

SAVOIR-FAIRE :- Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien…)- Maitrise techniques de la relation client- Bonnes qualités rédactionnelles- Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie, …)- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, ...)- Appétence au digital / IT

SAVOIR-ETRE :- Souci de la satisfaction client- Sens du contact et de l'écoute- Ponctualité- Esprit d'équipe- Pédagogie- Bonne organisation et rigueur

FORMATION ET EXPERIENCE

- Niveau de diplôme : BAC+2 ou équivalent. Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.- Issu d'un cursus commercial de préférence- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client

NIVEAU D'ETUDES
Bac + 2

TELETRAVAIL
oui

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
35 heures

Profil recherché

SAVOIR :- Niveau de diplôme : BAC+2 ou équivalent. Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.- Issu d'un cursus commercial de préférence- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client

SAVOIR-FAIRE :- Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien…)- Maitrise techniques de la relation client- Bonnes qualités rédactionnelles- Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie, …)- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, ...)- Appétence au digital / IT

SAVOIR-ETRE :- Souci de la satisfaction client- Sens du contact et de l'écoute- Ponctualité- Esprit d'équipe- Pédagogie- Bonne organisation et rigueur

Formation et expérience

- Niveau de diplôme : BAC+2 ou équivalent. Le niveau de diplôme ne doit pas constituer un point de blocage.- Issu d'un cursus commercial de préférence- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client