Chargé de projet Expérience Client h/f
Stage Paris (Paris) Gestion de projet / Produit
Description de l'offre
Dans les 5 activités du Groupe - Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique - les 251000 collaborateurs, au travers de 250 métiers, imaginent les services de demain. LE GROUPE LA POSTE CHANGE, ses MÉTIERS ÉVOLUENT, VOTRE AVENIR S'ACCÉLÈRE. Et si votre avenir était ici ?
filière Métier
Communication / Marketing / Web
mission
Le Groupe La Poste recrute, au sein du Programme Confiance Numérique de sa Branche Numérique, un(e) chargé de projet ExperienceClient, en stage, à compter du 02/07/2018. Durée envisagée : 6 mois.
Au cours de sa mission, le stagiaire sera intégré à l'équipe Marketing & Relation Client. L'équipe est en charge de la stratégie de com' utilisateurs, de la fidélisation des utilisateurs, de l'expérience client et de la coordination avec le service client. Véritable Customer Hero, il travaillera au sein d'une direction regroupant marketing, commercial et technique sur le même plateau, avec un esprit start-up.
Les principales activités du poste seront les suivantes :
Contribuer à l'amélioration des parcours utilisateurs et identifier les points de frictions (Suivi des motifs de contact auprès du Service Client, des retours sur les stores, des incidents techniques…)
Assurer la Satisfaction des utilisateurs en difficulté par l'amélioration des process de réponses et la résolution des problèmes récurrents. Il pourra être amené à répondre directement aux utilisateurs afin de les débloquer.
Participation à la mise en place d'un chatbot pour fluidifier le parcours sur notre site
Collaboration aux projets transverses sur l'évolution de l'application et du site web
Profil recherché
profil
COMPETENCES TECHNIQUES
•Formation : Marketing ; Relation client
•Orienté satisfaction client
•Connaissance des enjeux du marketing digital
•Forte appétence pour les nouvelles technologies : IA, Bots…
•Maîtrise suite Office
•Capacités de communication et bon rédactionnel
•Capacités d'analyse et de synthèse
QUALITES RECHERCHEES
•Autonomie
•Rigueur
•Réactivité
•Bon relationnel et esprit d'équipe
•Esprit curieux et créatif
•Polyvalence et adaptabilité