CDD Chef de projet étude F/H

Description de l'offre

MISSION

Au sein de la Direction de l’Écoute Client, le chef de projet écoute client contribue à piloter les dispositifs d’enquêtes, d’analyse sémantique et d’amélioration continue pour optimiser les parcours digitaux, les offres et les services.
Il intervient en appui direct du pilotage du dispositif Voix du Client, avec un rôle clé dans la production des études, l’analyse des verbatims et le run des plateformes.

 ·       Concevoir et administre r les enquêtes de bout en bout pour La Poste en Ligne (dispositif pérenne : 5 enquêtes à chaud sur le site et 2 enquêtes par mail et dipositif ad-hoc à la demande des PO ~10/ an).

·        Etudier et réaliser la refonte des dispositifs d’écoute à chaud sur le site de laposte.fr (Sortir de l’obsolescence de la plateforme et s’équiper d’une solution aux standards du marché.)

·       Réaliser des analyses de verbatims pour le compte de la DOM et de LPEL

·       Accompagnement à la bascule de la plateforme Dassault Proxem vers Kaïros illuin.

·       Contribution aux dispositifs omnicanaux (de la conception à l’analyse des résultats)

 

Ces analyses et cette vision permettent d’identifier les irritants et de repérer les signaux faibles notamment à destination de la Direction Offres et marketing, des canaux (La Poste en Ligne…)..


PROFIL
Au sein de la Direction de l’Écoute Client, le chef de projet écoute client contribue à piloter les dispositifs d’enquêtes, d’analyse sémantique et d’amélioration continue pour optimiser les parcours digitaux, les offres et les services. Il intervient en appui direct du pilotage du dispositif Voix du Client, avec un rôle clé dans la production des études, l’analyse des verbatims et le run des plateformes. ·       Concevoir et administrer les enquêtes de bout en bout pour La Poste en Ligne (dispositif pérenne : 5 enquêtes à chaud sur le site et 2 enquêtes par mail et dipositif ad-hoc à la demande des PO ~10/ an).·       Etudier et réaliser la refonte des dispositifs d’écoute à chaud sur le site de laposte.fr (Sortir de l’obsolescence de la plateforme et s’équiper d’une solution aux standards du marché.)·       Réaliser des analyses de verbatims pour le compte de la DOM et de LPEL·       Accompagnement à la bascule de la plateforme Dassault Proxem vers Kaïros illuin.·       Contribution aux dispositifs omnicanaux (de la conception à l’analyse des résultats)Ces analyses et cette vision permettent d’identifier les irritants et de repérer les signaux faibles notamment à destination de la Direction Offres et marketing, des canaux (La Poste en Ligne…)..

FORMATION ET EXPERIENCE

·       Formation Etudes marketing / Marketing Digital Niveau M1 / M2


REMUNERATION BRUTE ANNUELLE

TELETRAVAIL
Bac+5

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
heures

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
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