Assistant product owner digital f/h
Alternance Issy-les-Moulineaux (Hauts-de-Seine) Ventes
Description de l'offre
MISSION
Au sein de laposte.fr, l'équipe Relation Client Digitale organise l'assistance digitale des clients sur les sites laposte.fr, l'Espace Client et l'aide en ligne de La Poste.
Missions :
· Travailler en collaboration avec les products owners à l'amélioration du chatbot "assistant virtuel": nouveaux parcours, nouvelles fonctionnalités, enrichissement de la compréhension du moteur de recherche à intelligence artificielle.
· Assister le product owner de l'aide en ligne (aide.laposte.fr) lors de la refonte du site.
PROFIL
Maîtrise du Pack Office 365
Compétences :
• Capacité à réfléchir à l’expérience client pour proposer des parcours clients pertinents et efficaces• Bonne capacité d’analyse et de synthèse• Autonomie et créativité• Adaptabilité et pragmatisme pour évoluer dans un environnement transverse, à forte visibilité• Capacité à prendre du recul, à prioriser• Sens du service Client et de ses besoin
FORMATION ET EXPERIENCE
Bac + 4/5
NIVEAU D'ETUDES
Bac + 4
TELETRAVAIL
oui
TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
35 heures
Profil recherché
Maîtrise du Pack Office 365
Compétences :
• Capacité à réfléchir à l’expérience client pour proposer des parcours clients pertinents et efficaces• Bonne capacité d’analyse et de synthèse• Autonomie et créativité• Adaptabilité et pragmatisme pour évoluer dans un environnement transverse, à forte visibilité• Capacité à prendre du recul, à prioriser• Sens du service Client et de ses besoin
Formation et expérience
Bac + 4/5