Assistant chargé de relation client f/h

Description de l'offre

MISSION

Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent:

 

- Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, modifications des comptes clients).- Répondre aux demandes des clients ayant besoin d'avoir un suivi administratif de leur contrat et aux demandes de duplicatas de factures et/ou extraits de compte.- Distribution des demandes écrites entrantes des clients (emails, courriers, etc)- Prendre en charge les appels clients en débord du service client afin de garantir notre engagement qualité.- Réaliser des appels sortants de rétention pour les clients ayant fait part de leurs souhaits de résilier.- Réaliser des communications de masse visant à informer le client- Traiter les dysfonctionnements et les incidents impactant la production : communication auprès des clients, recherche de solutions palliatives.

PROFIL

SAVOIR- BAC+2 souhaité- Issus d'un cursus commercial de préférence- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client

SAVOIR-FAIRE- Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien…)- Aisance orale- Bonnes qualités rédactionnelles - Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie, …)- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, ...)- Appétence au digital / IT

SAVOIR-ETRE- Souci de la satisfaction client- Sens du contact et de l'écoute- Ponctualité- Esprit d'équipe- Ténacité

FORMATION ET EXPERIENCE

- BAC+2 souhaité- Issus d'un cursus commercial de préférence- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client

NIVEAU D'ETUDES
Bac + 2

TELETRAVAIL
oui

TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
35 heures

Profil recherché

SAVOIR- BAC+2 souhaité- Issus d'un cursus commercial de préférence- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client

SAVOIR-FAIRE- Maitrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien…)- Aisance orale- Bonnes qualités rédactionnelles - Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie, …)- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, ...)- Appétence au digital / IT

SAVOIR-ETRE- Souci de la satisfaction client- Sens du contact et de l'écoute- Ponctualité- Esprit d'équipe- Ténacité

Formation et expérience

- BAC+2 souhaité- Issus d'un cursus commercial de préférence- Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client