Téléconseiller - H/F

Description de l'offre

Acteur majeur de l’économie sociale, La Mutuelle Générale protège près de 1,5 million de personnes. Partenaire des groupes La Poste et Orange depuis 70 ans, elle intervient sur le marché des particuliers et des entreprises, en santé et en prévoyance. Son expérience dans la gestion des régimes obligatoires comme complémentaires lui confère une expertise globale des métiers de l’assurance santé. Au-delà du simple remboursement des frais médicaux, elle privilégie en particulier l’accompagnement personnalisé de ses adhérents par des services innovants s’appuyant sur les nouvelles technologies de l’information et de la communication, notamment dans le domaine de la prévention en santé. Nous renforçons actuellement les équipes de notre Direction des Opérations Client par le recrutement d’un Téléconseiller – H/F Intégré au sein de la plateforme téléphonique de Nancy (54), vous serez amené à gérer les missions suivantes :  Accueille, conseille, de façon personnalisée, aux demandes d’informations et de conseil de nos adhérents  Oriente et transmet, le cas échéant, au service concerné la demande de l’adhérent pour traitement  Réalise des actes de gestion  Traite les réclamations  Renseigne le logiciel de gestion afin d’historier les échanges avec les adhérents et de permettre la suite du traitement du dossier Vous justifiez d’une formation (ou d’un niveau) de type Bac +2/3 en Assurance, Gestion ou Commerce, et maitrisez les outils informatiques (logiciel de gestion, Word, Excel) Vous détenez impérativement une expérience au sein d’une Mutuelle, CPAM ou Compagnie d’Assurances ; Et idéalement au sein d’un pôle relation clients. Vous souhaitez vous orienter vers le métier de téléconseiller : Si vous détenez une bonne aisance relationnelle, faites preuve d’écoute et de réactivité, et avez le sens du service client et le goût pour le travail en équipe, n’hésitez plus à nous faire parvenir votre candidature ! Caractéristiques générales : Lieu : Nancy (5 minutes à pied de la gare) Contrat CDD de remplacement d’un salarié absent Rémunération : 22 000€ bruts annuels, sur 13.55 mois Horaires : 35h/semaine répartis sur 3 horaires*, sous forme de roulement et selon un planning définit par trimestre. *H1 de 8h à 16h30, H2 de 9h30 à 17h45 et H3 de 12h45 à 20h Avantages : Chèques restaurant, mutuelle, RTT, remboursement transport, …