Stage - chargé/e de Customer Care (Janvier 2026) F/H
Stage Entre 4 et 6 mois Paris (Paris)
Description de l'offre
Vous voulez compléter votre formation en commerce ou en relation client et vous cherchez un stage de 6 mois à partir de Janvier 2026 ?
Vous souhaitez rejoindre une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ?
On vous propose de rejoindre une des équipes d'eZyness de La Banque Postale où vos actions contribueront à vous épanouir et à rendre notre croissance à la fois saine et durable.
Vous partagez nos convictions ? Vous avez envie d'intégrer les activités des équipes LBP et les PMO Clients et d'évoluer dans un environnement bienveillant ? Venez travailler chez eZyness afin d'accompagner la croissance de La Banque Postale en définissant une stratégie autour de la satisfaction clients dans une perspective de centrer le client au sein de la stratégie et en lien avec les différentes directions.
Vous accompagnerez ce développement en participant activement à la construction de la nouvelle organisation. Vous aurez pour missions :
- Faire un benchmark des nouvelles pratiques en termes de costumer care et être force de proposition sur les méthodes & outil
- Déployer la roadmap et faire évoluer la gestion du service, en mettant en place des process et de nouveaux outils
- Intégrer la Qualité de Service et la satisfaction Clients au cœur des projets
- Contribuer à la conception et à la réalisation de la météo de satisfaction clients
- Gérer l'enquête satisfaction clients (envoi du questionnaire, actualisation des questions, recueil du NPS…) et en définir un plan d'actions
- Participer selon le besoin aux projets pour proposer les axes d'orientation pour une meilleure qualité de service
- Assurer les formations sur les produits proposés par eZyness à savoir le portail distributeur, l'application mobile
Profil recherché
Au-delà de votre rigueur, de vos capacités d'adaptation, de votre sens de l'organisation, de votre relationnel, ainsi que de votre aisance à travailler en mode transverse et en équipe, ce qui compte réellement pour nous, c'est votre dynamisme et votre curiosité intellectuelle. Pour voir si on est fait pour s'entendre, on vous proposera d'abord un entretien manager au cours duquel vous en apprendrez plus sur le poste qu'on propose. Ensuite, vous rencontrerez notre RH pour lui exprimer vos motivations et votre projet professionnel.
VOTRE FORMATION, VOS EXPÉRIENCES, AUTRE CHOSE ?
Dans l'idéal, vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 et cherchez un stage de 6 mois en Janvier 2026.Vous placez spontanément la satisfaction client au cœur de vos priorité et vous avez le sens du défi ? Vous êtes décidément parfait(e) !
Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.
À propos de La Banque Postale
Héritière des services financiers de La Poste, La Banque Postale se singularise, depuis sa création en 2006, par son énergie, ses missions, ses valeurs et son ambition citoyenne.
Grâce au rapprochement avec CNP Assurances, mené avec le soutien de son actionnaire le groupe La Poste, La Banque Postale appartient désormais au grand pôle financier public et devient ainsi un grand groupe de bancassurance comptant 32 500 collaborateurs.
Son modèle d'affaires diversifié lui permet d'accompagner 20 millions de clients particuliers, entreprises et acteurs du secteur public local avec une gamme complète accessible à tous.
La Banque Postale est aujourd'hui la première banque mondiale en matière de RSE (Moody's ESG Solutions, 2023).
De plus, La Banque Postale a obtenu cette année le label « Happy Trainees » ainsi que la certification « Top Employer ». Cela prouve son engagement en faveur du développement et du bien-être de ses collaborateurs.