Opérateur KC3/Opérateur centre d'appel client H/F

Description de l'offre

Savez-vous que KONE gère les déplacement de plus de 1 milliards de personnes chaque jour ?

Avec 57000 collaborateurs dans 60 pays et un chiffres d’affaires de 9,1Mrds€, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques.

De la Tour First à la Défense à la Tour La Marseillaise à Marseille, en passant par le Nouveau Palais de Justice à Paris, KONE France s’appuie sur l’expertise et l’engagement de ses 3000 collaborateurs. Rejoignez-nous ! www.kone.fr

Nous recherchons un Opérateur pour le Centre de Relation Client H/F - Poste basé à Nice (06)

MISSIONS

Rattaché à la Direction du Centre de Relation Client vous faite partie d'une équipe de 10 à 20 Opérateurs. Sous la responsabilité d'un Team Leader, vos missions principales sont les suivantes :

·  Accueillir les clients et usagers conformément aux procédures et instructions KONE, identifier et classifier les demandes, et répondre de façon adéquate.
·  Contacter ou Transférer les appels ou demandes vers le bon interlocuteur et en faire le suivi.
·  Prendre les messages et contacter les interlocuteurs dans les délais.
·  Rendre le contact avec le client aussi simple que possible, de manière fluide et fournir les informations adéquates.
·  Être réactif, responsable et vif d’esprit.
·  Faire preuve d’empathie, d’écoute, comprendre l’état d’esprit du client dans chaque situation et fournir les conseils et les bonnes informations
·  Tenir à jour les données client et les hiérarchiser

PROFIL

Les « savoirs » : les fondamentaux de la relation client, connaissance des process.

Les « savoir-faire » : Utilisation de l’outil Satmetrix, Konect, Excel, Salesforce. Maitriser les modes opératoires.

Les « savoir-faire » comportementaux : prise de recul, gestion du stress, écoute, réactivité, gestion des priorités, rigoureux, ponctualité, esprit d’équipe.

Sont éligibles pour une mobilité interne les collaborateurs ayant une ancienneté minimale de 24 à 36 mois sur leur poste (selon niveau)- Une validation RH permettra de confirmer l’éligibilité de la candidature. En cas de question, merci de vous rapprocher du recruteur en charge du dossier.

Chez KONE, nous nous attachons à créer une culture de travail innovante et collaborative, dans laquelle nous valorisons la contribution de chaque individu. L’engagement de chacun de nos salariés est au cœur de notre démarche collaborative et nous encourageons la participation de chacun ainsi que le partage d’informations et d’idées. Nous nous engageons au quotidien dans une démarche durable et responsable, s’appuyant sur des pratiques commerciales éthiques. Nous développons une culture basée sur la confiance, le respect et le travail en équipe ainsi que sur la reconnaissance de la performance individuelle. Rejoindre KONE, c’est rejoindre une entreprise ou il fait bon vivre, respectueuse de la qualité de vie de chacun de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de proposer des parcours de carrières riches en expériences et opportunités qui vous aideront à atteindre vos objectifs professionnels et personnels.

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