Chargé d'Assistance Technique (H/F) - Thiais

Description de l'offre

FonctionTechnique
Type de posteCDI
RégionIle-de-france
VilleThiais
Réf.CHASSISTECH-THIAIS

KILOUTOU, entreprise de service de location, propose à ses clients professionnels une large gamme de matériels.

Avec plus de 500 agences multi-spécialisées (TP, Elévation, Généraliste, Event),  notre volonté est d’être au plus près de nos clients afin de leur apporter une solution complète (formation clients, livraison, consommables,  …) et un service de qualité.

KILOUTOU innove et se développe en permanence !

Aujourd’hui, KILOUTOU est labellisé TOP EMPLOYER 2018 depuis 5 ans et compte plus de 5000 équipiers. Le groupe KILOUTOU se développe à l’international, en Pologne, en Espagne, en Allemagne et en Italie. D’ici 2020, nous envisageons de réaliser plus d’un milliard d’euros de chiffre d’affaires !

KILOUTOU s’appuie sur une culture forte de la responsabilisation et de la promotion interne et attache beaucoup d’importance à l’ambiance au travail !

Pour contribuer à rendre possible l’impossible, nous recherchons un(e) :

Descriptif de l'offre

En relation permanente avec les équipes commerciales et techniques de la région, vous êtes le premier interlocuteur téléphonique de nos clients en difficulté.

 

Vos principales missions sont :

 

· 
Réponse aux appels des clients et traitement des demandes d’interventions venant des agences,

· 
Analyse des situations à distance et établissement des diagnostics techniques,

· 
Organisation, coordination et suivi des opérations d’assistance adaptées : dépannage à distance / dépannage sur site / échange de matériel,

· 
Gestion et suivi des plannings d’interventions des Techniciens itinérants,

· 
Contrôle des compte-rendus d’interventions,

· 
Suivi des interventions réalisées par nos sous-traitants (compte rendu, respect des délais et qualité de la prestation),

· 
Suivi de la casse sur les chantiers des clients assurés ou non (suivi de l’identification des casses, montage du dossier ….),

· 
Pilotage du journal d’interventions pour garantir la satisfaction des clients,

· 
Suivi des matériels en location de longue durée afin d’en planifier les opérations de maintenance (visites chantier et entretiens préventifs).

Profil recherché

Profil attendu

De formation Bac pro à Bac+2, vous avez une expérience en SAV.

Réactif, rigoureux, organisé et autonome, vous savez gérer les priorités. Vous faites également preuve d’empathie face aux clients.

Vous êtes à l’aise dans la relation à distance, par téléphone.

 

Une solide formation interne à nos matériels, le partage de valeurs communes (confiance en l’homme, goût de la performance et passion du client) alliés à votre personnalité contribueront à votre réussite et à votre évolution chez Kiloutou !

 

« Kiloutou est signataire de la Charte de la Diversité »