Chargé d'Assistance Technique (H/F) - Lesquin

Description de l'offre

FonctionTechnique
Type de posteCDI
RégionNord pas de Calais
VilleLesquin
Réf.CHARGASSTECH-LESQUIN

KILOUTOU, entreprise de service de location, propose à ses clients professionnels une large
gamme de matériels.

Avec plus de 500 agences multi-spécialisées (TP, Elévation, Généraliste, Event ...),  notre
volonté est d’être au plus près de nos clients afin de leur apporter une solution complète
(formation clients, livraison, consommables,  …) et un service de qualité.
KILOUTOU innove et de se développe en permanence !

Aujourd’hui, KILOUTOU est labellisé TOP EMPLOYER depuis 8 ans, et pour la deuxième année consécutive certifié “HAPPY CANDIDATE”. Le groupe KILOUTOU compte plus de 5000 équipiers et
poursuit son développement à l’international (Pologne, Espagne, Allemagne et Italie).

KILOUTOU s’appuie sur une culture forte de la responsabilisation et de la promotion interne
et attache beaucoup d’importance à l’ambiance au travail !

Descriptif de l'offre

En relation permanente avec les équipes commerciales et techniques de la région, vous êtes le premier interlocuteur téléphonique de nos clients en difficulté.

Vos principales missions sont :

·  Répondre aux clients en établissant un diagnostic technique aux appels des clients et traitement des demandes d’interventions venant des agences,
·  Analyse des situations à distance et établissement des diagnostics techniques,
·  Organisation, coordination et suivi des opérations d’assistance adaptées : dépannage à distance / dépannage sur site / échange de matériel,
·  Gestion et suivi des plannings d’interventions des Techniciens itinérants,
·  Contrôle des compte-rendus d’interventions,
·  Suivi des interventions réalisées par nos sous-traitants (compte rendu, respect des délais et qualité de la prestation),
·  Suivi de la casse sur les chantiers des clients assurés ou non (suivi de l’identification des casses, montage du dossier ….),
·  Pilotage du journal d’interventions pour garantir la satisfaction des clients,
·  Suivi des matériels en location de longue durée afin d’en planifier les opérations de maintenance (visites chantier et entretiens préventifs).

Profil recherché

Profil attendu

De formation Bac pro à Bac+2, vous avez une expérience en SAV.

Réactif, rigoureux, organisé et autonome, vous savez gérer les priorités. Vous faites également preuve d’empathie face aux clients.

Vous êtes à l’aise dans la relation à distance, par téléphone.

Vous ne connaissez pas notre univers et notre gamme de matériels ? Ce n'est pas un frein: Kiloutou accompagne ses nouveaux équipiers grâce à un réel parcours d’intégration et à son école de formation interne.… Alors rejoignez-nous !

 

Ici tout est possible !

 

Bienvenue chez nous !

 

« Kiloutou est signataire de la Charte de la Diversité »