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Offers “Kiabi”

days ago Kiabi

Chargé(e) de relations clients bilingue FR/NL

  • CDI
  • Rue ( Somme )
  • Project / Product management

Job description



Description de l'entreprise

Chez Kiabi, nous cultivons le bonheur de nos collaborateurs et de nos clients et ils nous le rendent bien !
Nous sommes une Great Place To Work , composée de talents, de personnalités, de passionnés de mode, d'énergie positive !
Si l'entreprise de tes rêves, c'est avant tout un management de proximité, entouré de collaborateurs engagés, avec une culture d'entreprise faite d'audace et de confiance.
Si dans le job de tes rêves, tu es libre d'exprimer tes idées, d'agir et de relever des challenges…

Description du poste

Tes missions principales sont :

- Le suivi et le pilotage du prestataire de gestion d’appel (niveau 1)

Je gère le prestataire en charge des différents points de contact client et m’assure de la fluidité des informations présentées aux clients.

En détail :
Je suis le contact dédié du prestataire en charge de mon périmètre
J’apporte une réponse qualitative et rapide aux demandes des conseillers du service client.
Je mesure la qualité de la prestation de niveau 1 et décide des plans d’action et d’amélioration.
Je mets à jour la bibliothèque des réponses types, book et procédures du Niveau 1 mais aussi du Niveau 2.
Je m’assure du bon suivi et de la résolution dans les temps des enquêtes transporteurs.
Je vérifie la pertinence des remboursements et rembourse le cas échéant le client.

- La mesure, la veille et l’innovation du service client

Je mesure et assure la qualité de mon périmètre / je permets au service client d’atteindre l’excellence

En détail :
J’apporte une réponse pertinente qualitative et empathique de niveau 2 sur des sujets sensibles pour le client et pour Kiabi.
Je réponds aux litiges et aux courriers papier de mes clients.
J’enrichie la FAQ et le formulaire de contact, je valide les CGV avec l’équipe dédiée.
Je suis force de proposition et mets en place des améliorations à apporter au service client en termes de processus, d’outils, de fonctionnement et de performance.
Je mets à jour les indicateurs de performance de ma zone géographique.

- La participation à l’amélioration de l’expérience client

Je propose et mets en place des solutions innovantes et efficaces

En détail :
J’alerte et résous en cas d’incohérence sur le parcours client et sur les anomalies de fluidité d’informations.
Je propose et mets en œuvre des solutions innovantes et efficaces en lien avec les différents métiers du web.
Je représente le client dans les différents projets externes au service client.
De par la connaissance de mes clients, je définis les nouvelles attentions clients et en accompagne la mise en œuvre.

Qualifications

Ce qu’on aime chez toi :

· Tu maîtrises le français et le néerlandais à l'oral et à l'écrit (niveau C1 Minimum ou Bilingue)
· Tu as de bonnes connaissance en anglais (Niveau B2)
· Le petit plus si tu parles espagnol et/ou italien et/ou portugais ;-)
· Tu maîtrises des outils informatiques
· Tu es disponible, curieux, ouvert, rigoureux et polyvalent
· Tu as le sens et l'empathie client
· Tu aimes travailler en équipe et en transversale, tu as l'esprit de coopération
· Tu es à l'aise dans un environnement international

Tu souhaites évoluer dans un environnement où cohabitent la prise d'initiative, l'autonomie et le plaisir au travail.

Vidéos à regarder

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Lieu du poste