Chargé relations clients Web-Bilingue Italien HF

Description de l'offre

Commerçant(e) dans l'âme et soucieux(se) de la satisfaction de nos clients français et italiens, vous êtes garant(e) d'apporter une réponse adaptée à leurs demandes dans le respect des délais impartis, en assurant leur satisfaction.

Vous avez à coeur d'enchanter nos clients ! A ce titre, vous :

-Apportez une réponse pertinente et personnalisée à chaque demande, par écrit et si besoin par oral dans un délai maximum de 12H00,

-Assurez la résolution des réclamations,

-Contribuez activement au bon déroulement du parcours client ,

-Vous assurez les paiements (remboursement client, financement entreprise),

-Vous informez par anticipation les clients sur toute anomalie de livraison,

-Vous gérez les litiges avec les prestataires logistiques,

-Vous alimentez la base des données et tenez à jour les indicateurs,

-Vous mesurez la qualité de service et proposez des solutions innovantes et efficientes>

Profil recherché

A l'écoute, enthousiaste, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client.

Parfaitement bilingue Français et Italien, vous êtes doté(e) d'une première expérience réussie en entreprise.

Vous maîtrisez la bureautique.

Votre capacité d'adaptation, votre goût du travail d'équipe et votre rigueur vous permettront de réussir dans cette mission.

À propos de Kiabi

Chez Kiabi, nous cultivons le bonheur de nos collaborateurs et de nos clients et ils nous le rendent bien !
Nous sommes une Great Place To Work, composée de talents, de personnalités, de passionnés de mode, d'énergie positive, et de journées colorées !
Si l'entreprise de tes rêves, c'est avant tout un management de proximité, entouré de collaborateurs engagés, avec une culture d'entreprise forte, faite d'audace et de confiance.
Si dans le job de tes rêves, tu es libre d'exprimer tes idées, d'agir et de relever des challenges...Rejoins-nous !