Technicien Support Audiovisuel H/F

Description de l'offre

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Audiovisuel (H/F) pour renforcer notre service Support, dédié à la maintenance et à l’assistance technique de nos clients.

Vos missions principales chez nous

Sous la responsabilité du Responsable du service Support, vous assurez le bon fonctionnement des installations audiovisuelles chez nos clients et garantissez un haut niveau de qualité de service.

Responsabilités au quotidien :

- Assurer la maintenance préventive des installations audiovisuelles chez les clients.
- Intervenir en maintenance corrective en cas d’incident ou de dysfonctionnement.
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles (audio, vidéo, contrôle, réseau AV).
- Effectuer les interventions sur site et, selon les cas, à distance
- Tester, remplacer ou reconfigurer les équipements défectueux.
- Assurer la remise en service rapide des installations avec un fort niveau de réactivité.
- Accompagner et assister les utilisateurs dans l’exploitation de leurs équipements.
- Garantir un excellent niveau de service client et représenter l’image de l’entreprise chez nos clients.
- Assurer le reporting des interventions client (tickets, rapports, comptes rendus).
- Mettre à jour et suivre les dossiers techniques clients.
- Travailler en collaboration étroite avec les équipes techniques et projets.


Des déplacements sont à prévoir pour ce poste :
- Essentiellement en Suisse Romande.
- Occasionnellement en France.

Profil recherché

Qualifications nécessaires

- Bonne connaissance de l’intégration audiovisuelle en environnement professionnel (visioconférence, diffusion et captation audio/vidéo, domotique, systèmes de contrôle).
- Expérience solide dans les activités d’installation, support technique et maintenance audiovisuelle.
- Sens du service, excellent relationnel client et capacité à gérer les priorités.
- Esprit collaboratif, rigoureux et méthodique
- Maîtrise de l’outillage professionnel
- Capacité à analyser et résoudre des incidents techniques
- Volonté d’apprendre et de se former en continu selon les évolutions technologiques.
- Permis de conduire indispensable
- Une formation validée en électrotechnique, audiovisuel ou domotique constitue un réel atout.

Compétences attendues

- Support technique
- Visioconférence
- Support Technique De Niveau 2
- Support Technique De Niveau 3