Chef de Projet Escalade (H/F)

Description de l'offre

Pour soutenir sa dynamique de croissance et son fort développement, Keyyo recherche un(e) Chef de Projet Escalade pour renforcer son service Quality Assurance.
Vos missions
Vous interviendrez en priorité sur les sujets de support de niveau 4. Cette activité couvre les équipements fournis aux clients (téléphones IP, modem-routeurs, etc.) et les services associés (plateforme VoIP, accès Internet, etc.), et les logiciels utilisateurs (applications Web, applications mobiles, etc.).

Vos taches seront notamment de :
* Vous assurer de la pertinence des remontées du support de niveau 3.
* Être le référent technique du support de niveau 3 dans ses analyses et son approche des problèmes rencontrés.
* Qualifier les problèmes, après qu'ils aient été correctement identifiés, pour les escalader aux personnes concernées (service interne, fabricant, etc.)
* Consolider les problèmes techniques et diffuser de l'information en interne (problématiques techniques d'ordre général, rapports d'incidents, etc.).
Vous serez également amené à participer à des validations (nouvelle version logicielle, nouvelle fonctionnalité sur la plateforme VoIP, etc.) et rédiger de la documentation technique (interne et utilisateur).

Profil recherché

* Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 minimum dans le domaine des réseaux & télécoms ou informatique et avez au moins deux ans d'expérience sur un poste similaire.
* Vous êtes familier avec les protocoles SIP, TCP/IP, DHCP, DNS, NAT.
* Vous maîtrisez les outils de bureautique.
* Vous possédez une bonne expression écrite.
* Vous êtes capable d'utiliser une documentation et de rédiger des emails en anglais.

Seront appréciées chez vous les qualités suivantes :
* Autonomie et rigueur.
* Persévérance et curiosité.
* Sens de la relation client et du service.}

À propos de Keyyo

Keyyo est un opérateur et éditeur de services télécoms : Internet, Réseaux, Applications, Téléphonie fixe et mobile, dédié aux entreprises du Mid-Market. Cotée en bourse sur Alternext, Keyyo compte 130 collaborateurs dont la moitié d'ingénieurs, développeurs et techniciens.

Dotée d'un savoir-faire unique sur un marché en forte croissance, la société a fait le choix d'investir fortement et durablement en R&D au service de la satisfaction de ses clients. Plus de 14 000 entreprises et 200 000 utilisateurs finaux font déjà confiance à Keyyo qui se positionne ainsi comme le partenaire de référence des entreprises de croissance.

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise à taille humaine et s'inscrire dans une démarche professionnelle stimulante.