SAINT LAURENT Stage Operations & Expérience Client E-Business

Description de l'offre

Summary
A PROPOS DE SAINT LAURENT

Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt-à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel.
En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe.
Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes.

ROLE

Au sein de l’équipe E-Business et rattaché(e) à la responsable des opérations, votre rôle consistera à développer l'activité e-commerce et l’expérience client par l'amélioration du parcours d'achat, l'optimisation des opérations e-commerce et le développement du Service Clients à l’international.

MISSION

•\tMettre en place des améliorations dans le parcours d'achat sur ysl.com et dans l’expérience client omni-canal : rédaction des prérequis, gestion des traductions et des tests, formation aux utilisateurs, suivi de la performance et des évolutions
•\tOptimiser les opérations et processus e-commerce et suivi du bon déroulement des commandes, précommandes et retours en étroite collaboration avec le Service Clients et les prestataires
•\tSuivi de l’inventaire, des commandes, des évolutions et la facturation du packaging
e-commerce
•\tDévelopper l’activité du Service Clients (Chat, Distant Sales, etc.) et suivi de la qualité des services
•\tDévelopper les bonnes pratiques et les guidelines e-commerce à destination de Service Clients et des prestataires
•\tCoordonner les initiatives de fidélisation (rewards) pour les clients e-commerce en collaboration avec l’équipe CRM
•\tAnalyser les retours client et identifier les axes de croissance afin de développer le taux de conversion et la satisfaction client
•\tRelier les initiatives e-commerce auprès du Service Clients et être le réfèrent pour toute question
•\tSuivi des KPI’s et développement du reporting

PROFIL

•\tAnglais courant
•\tBonne maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint)
•\tVous êtes passionné par le web et l’univers de la mode
•\tForte capacité à gérer des tâches opérationnelles variées
•\tVous êtes force de proposition et prenez des initiatives
•\tOrganisé, sens de la rigueur et du détail
•\tBon relationnel et esprit d’équipe

Saint Laurent is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

Job Description

Job Type
Student (Fixed Term) (Trainee)

Start Date
2019-03-04

Schedule
Full time

Organization
YVES SAINT LAURENT S.A.S.