SAINT LAURENT CDD Ambassadeur du Service Client H/F

Description de l'offre

Summary
A PROPOS DE SAINT LAURENT

Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt-à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel.
En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe.
Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes.

Job Description

ROLE

​En tant que membre de l’équipe du service client, votre mission sera d’accompagner nos clients au cours de l’intégralité de l’expérience d’achat (de la découverte jusqu’à l’après-vente) et de maintenir un niveau élevé de satisfaction client et de fidélisation.

En tant qu’ambassadeur du service client, vous contribuerez activement à la promotion de notre image de marque et de ses valeurs en fournissant des conseils qualitatifs et personnalisés à travers l’ensemble des canaux (retail, e-business, franchises et grossistes) ainsi que lors des interactions avec nos clients.  

Vous développerez un partenariat solide avec nos magasins afin d’assurer une expérience client positive.

Vous serez le contact clé pour les escalades et vous trouverez des solutions appropriées afin de renforcer les relations avec nos clients.

Vous ferez passer les retours et avis clients aux services concernés afin de leur permettre de les traduire en propositions et mesures d’amélioration constante de l’expérience client.

Vous gérerez plusieurs canaux de communication (téléphone, email et chat) en gardant à l’esprit vos objectifs individuels ainsi que ceux de l’équipe.

MISSIONS

Vous serez responsable de :

L’image de marque

·  Assister au développement d’une expérience omnicanale homogène en assurant la cohérence, la qualité et la réactivité pour l’ensemble des clients, en collaboration avec le siège et les acteurs principaux au niveau régional
·  Maîtriser les politiques et procédures de marque ainsi qu’assurer la conformité à travers les différents canaux et les différentes interactions

Les opérations

·  Répondre à toutes les demandes ou réclamations clients pour ysl.com ainsi que pour nos magasins et gérer les demandes de service après ventes.
·  Offrir une expérience client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, email et chat
·  Contacter d’autres services si besoin est et suivre la résolution des demandes clients
·  Escalader les problèmes si nécessaire
·  Atteindre les objectifs individuels ainsi que ceux de l’équipe
·  Créer des profils clients complets en saisissant toutes les informations pertinentes avec exactitude

Le développement commercial et de la clientèle

·  Développer les affaires et la base client en offrant un service d’exception et en développant une réelle relation de confiance avec nos clients
·  Partager les retours client avec les départements concernés afin d’améliorer les processus, les services, la qualité, etc. 

PROFIL

·  Avoir un intérêt certain pour la marque et l’industrie de la mode
·  Être axé client avec un sens exceptionnel de la qualité de service (esprit de dévouement et d’implication)
·  Avoir l’esprit commercial
·  Etre à l’écoute des clients et savoir rester positif en toutes circonstances
·  Maîtriser parfaitement le français et l’anglais
·  Être rigoureux et posséder d’excellentes compétences organisationnelles
·  Être à l’aise avec les outils en ligne et être ouvert aux nouvelles technologies 
·  Avoir l’esprit d’équipe
·  Apprendre rapidement
·  Savoir résoudre les problèmes et être multitâches
·  Avoir une expérience précédente en vente au détail en magasin ou dans le secteur du service est recommandée

Saint Laurent is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

Job Type
Fixed Term (Fixed Term)

Start Date
2019-06-01

Schedule
Full time

Organization
YVES SAINT LAURENT S.A.S.