SAINT LAURENT After Sales Advisor Champs Elysées

Description de l'offre

A PROPOS DE SAINT LAURENT Founded in 1961, Yves Saint Laurent was the first couture house to introduce the concept of luxury prêt-à-porter in a 1966 collection called ‘Rive Gauche’, synonymous with youth and freedom. This shift represented a first critical step in the modernization of fashion and revolutionized the sociocultural landscape. In 1999, the luxury goods division of the Kering Group acquired Yves Saint Laurent and, under the creative direction of Anthony Vaccarello since April 2016, continues to position the house at the summit of the luxury universe. Today, Saint Laurent collections include women’s and men’s ready-to-wear, shoes, handbags, small leather goods, jewelry, scarves, ties and eyewear. Fondée en 1961, Yves Saint Laurent a été la première maison de couture à lancer le concept du prêt-à-porter de luxe en créant, en 1966, la ligne ‘Rive Gauche’, synonyme de jeunesse et de liberté. Ce changement a représenté un premier pas crucial dans la modernisation de la mode et a révolutionné le paysage socio-culturel. En 1999, la division luxe du Groupe Kering a acquis la maison Yves Saint Laurent et, sous la direction créative d’Anthony Vaccarello depuis avril 2016, continue à la positionner au sommet de l’univers du luxe. Aujourd’hui, les collections Saint Laurent incluent le prêt-à-porter féminin et masculin, les chaussures, les sacs, la petite maroquinerie, les bijoux, les foulards, les cravates et les lunettes.

SAINT LAURENT is about to open in Paris, Avenue des Champs Elysées.

It is in this context of growth that we are looking to integrate our future talents, who will write this new page in the history of SAINT LAURENT.

As After Sales Advisor, you will be the main point of contact for customers on all matters relating to their purchases, offering them impeccable service.

Missions

After sales service

·  Act as the main contact for customers in-store, on the phone and by email, from product pick-up to product repair.
·  Manage requests on a day-to-day basis and ensure their timely resolution to ensure customer satisfaction.
·  Manage customer disputes
·  Monitor product reconditioning
·  Ship products internally or externally
·  Ensure good communication with head office

Additional tasks

·  Manage damaged stock items
·  Take charge of simple repairs that can be carried out in the store using the kit provided
·  Manage stained items and relations with dry cleaners
·  Manage purchasing procedures and policies (returns, warranties, limitations, etc.)

Profile

·  Excellent knowledge of Saint Laurent products and collections
·  Ability to manage multiple requests and issues and be able to prioritize and make proposals
·  Excellent interpersonal skills to deliver impeccable customer service
·  Fluent English, Italian is an asset

Saint Laurent is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

C’est dans ce contexte de croissance que nous cherchons à intégrer nos futurs talents, qui écriront cette nouvelle page de l’histoire de SAINT LAURENT.

En tant qu’After Sales Advisor H/F au sein de l’une de nos boutiques parisiennes vous êtes l’interlocuteur principal des clients pour toute question relative à leurs achats en leur offrant un service irréprochable.

Missions

SAV

·  Être l’interlocuteur principal auprès des clients en boutique, au téléphone et par email de la prise en charge du produit jusqu’à la remise en état du produit
·  Gérer au quotidien les demandes et assurer leur résolution dans des délais impartis pour assurer la satisfaction client
·  Gérer les litiges avec les clients
·  Suivre la remise en état du produit
·  Expédier les produits pris en charge en interne ou en externe
·  S’assurer de la bonne communication avec le siège

Missions additionnelles

·  Gérer les articles endommagés du stock
·  Être en charge des réparations simples réalisables en boutique grâce au kit mis à disposition
·  Gérer les articles tâchés et les relations avec le pressing
·  Gérer les procédures et politiques relatives aux achats (retour, garantie, limitation…)  

Profil

·  Excellente connaissance des produits Saint Laurent ainsi que des collections
·  Capacité à gérer plusieurs demandes et sujets et être capable de prioriser et être force de proposition
·  Excellentes compétences relationnelles afin de délivrer un service client irréprochable
·  Anglais courant, la maîtrise de l’italien est en plus

Saint Laurent s'engage à créer une main-d’œuvre diversifiée. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Cela ouvre des opportunités aux personnes d'exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

·  Full time
·  Europe
·  France