KERING Client Services E-Commerce Project Assistant (alternance)

Description de l'offre

Groupe de luxe mondial né d’une histoire familiale et entrepreneuriale, Kering réunit un ensemble de Maisons reconnues pour leur créativité en matière de couture et de prêt-àporter, de maroquinerie, de joaillerie, de lunetterie et de beauté : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. Inspirées par leur histoire et par leur patrimoine, les Maisons du Groupe conçoivent et façonnent des produits et des expériences d'exception qui reflètent l’engagement de Kering pour l’excellence, le développement durable et la culture. Cette vision s’incarne dans la signature du Groupe : Creativity is our Legacy. Comptant 47 000 collaborateurs, Kering a réalisé un chiffre d’affaires de 17,2 milliards d’euros en 2024. Kering is a global, family-led luxury group, home to people whose passion and expertise nurture creative Houses across couture and ready-to-wear, leather goods, jewelry, eyewear and beauty: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, as well as Kering Eyewear and Kering Beauté. Inspired by their creative heritage, Kering Houses design and craft exceptional products and experiences that reflect the Group’s commitment to excellence, sustainability and culture. This vision is expressed in our signature: Creativity is our Legacy. In 2024, Kering employed 47,000 people and generated revenue of €17.2 billion.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un·e Assistant·e Client Services E-Commerce Project pour intégrer l’équipe Client & Digital du Groupe Kering, à partir de septembre 2026, dans le cadre d'un apprentissage de 12 mois.

Votre opportunité

Intégré au département Client & Digital Business au sein de Kering, vous accompagnerez le Global Group Chat & Socials Project Manager sur ses activités business et services dans un contexte international de transition e-commerce et de déploiement de services pour améliorer l’expérience client.
Vos missions seront majoritairement articulées sur la phase de run, autour de la coordination des services clients, de l’amélioration continue des process et de la mise en place de nouvelles fonctionnalités back et front office e-commerce, en accompagnant le manager dans sa mission e-commerce pour les services clients.

Comment vous allez contribuer

Accompagnement des équipes services clients

Suivi des demandes d’évolutions
Contribution à la définition et rédaction des User Stories

Coordination front/contribution pour les services clients
Gestion du process de contribution auprès des services clients
Gestion des demandes de modification des pages Service Client pour l’ensemble des marques du groupe
Contribution directe et manuelle sur les sites e-commerce de quatre marques du groupe : Balenciaga, Bottega Veneta, Saint Laurent et McQueen
Utilisation des outils Salesforce et Contentful pour réaliser les contributions et mises à jour
Suivi des tickets de contribution
Amélioration continue
Préparation des sites pour les Employee Sales : Balenciaga, Bottega Veneta, Saint Laurent et McQueen

Coordination

Coordination transverse au sein des marques, du département e-commerce et des services clients
Réalisation de présentations à destination des membres de l’équipe CLICS (analyses de surveys, campagnes de communication interne, synthèses de résultats, etc.)

Qui êtes-vous

Etudiant(e) Master 2
Français & Anglais courants (écrit et oral)
Pack Office (Excel, Powerpoint…)/ Outils collaboratifs (JIRA, Confluence, Googledocs...)
Aisance relationnelle, polyvalence, autonomie, proactivité
Rigueur, organisation, esprit de synthèse
Appétence solutions digitales
Expérience dans le luxe ou la relation client est un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

Cette opportunité est l’occasion de rejoindre une équipe dynamique, bienveillante et stimulante qui fonctionne en mode Start-Up. Vous découvrirez une grande diversité de missions en travaillant avec l’ensemble de nos Maisons et en contribuant à la fluidité des parcours omnicanaux.
A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.

We are currently seeking a Client Services E-Commerce Assistant to join our Kering Client & Digital team, for september 2026, for a 12 months apprenticeship contract.

Your opportunity

Working for the Kering Client & Digital Business department, you will assist the Global Group Chat & Socials Project Manager on business and services activities within an international E-Commerce transition context and you will help deploying new services improving client experience.
Your missions will particularly be focused on the Run activity and will involve worldwide client services coordination, continuous improvement of processes and setting up new back and front e-commerce functionalities along with the manager.

How you will contribute

Assisting the E-Commerce Business owner on client services projects

Enhancement request follow-up
Helping in defining and drafting business needs

Front Coordination / client services contribution

In charge of front contribution processes for client services
Management of Service Client page update requests across all Group brands
Direct and manual contribution to the e-commerce websites of four Group brands: Balenciaga, Bottega Veneta, Saint Laurent and McQueen
Use of Salesforce and Contentful tools to manage content updates and contributions

Contribution ticket follow-up
Continuous improvement
Preparation of the websites for Employee Sales across Balenciaga, Bottega Veneta, Saint Laurent and McQueen

Coordination

Transversal coordination with brands, e-commerce department and with client services
Creation of presentations for the CLICS team members (survey analysis, internal communication campaigns, results summaries, etc.)

Who you are

Advanced education: Master 2 student
Fluent in French & English (written and spoken)
Pack Office (Excel, Powerpoint…)/ Collaborative tools (JIRA, Confluence, Googledocs...)
Relational ease, multitasking, autonomous, proactivity
Rigour, organization, synthetic approach
Interest in Digital solutions
Luxury or Client Relation eperience or appetite is a plus

Why work with us?

While joining us, you will meet a dynamic, stimulating and caring team operating as a Start-Up. You will be taking part in challenging and diversified projects while speaking with all the brands worldwide and contributing to harmonizing omnicanility.
Kering is committed to building a diverse workforce. We believe diversity in all its forms – gender, age, nationality, culture, religious beliefs and sexual orientation – enriches the workplace. It opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to adapt to a changing world. As an Equal Opportunity Employer we welcome and consider applications from all qualified candidates, regardless of their background.

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