CHEF DE PROJET RELATION CLIENT (H/F)

Description de l'offre

Intégré(e) au service Retail Excellence, en qualité de Chef de Projet Relation Client, vous assurerez la mise en place du service client de BALENCIAGA selon les axes suivants :

· De la conception à l'exécution :
· Créer une base de données
· Revoir et uniformiser le plan d'activités y compris les moyens de communication (site internet / emails / réseaux sociaux)
· Organiser les sessions de formation
· Suivre le recrutement des salariés du Call-center
· Préparer l'aménagement et la conception des bureaux
· Suivre les outils de back-office du groupe

· De la Maison au Service Client :
· Fournir les informations nécessaires au projet : aligner le service sur les valeurs de la marque, le processus de vente au détail et la stratégie de détail et E-Commerce.
· Soutenir le service client dans l'utilisation correcte de tous les outils et informations BALENCIAGA

· Du Service Client à la Maison :
· Partager les mises à jour sur le projet et proposer de nouvelles solutions pour faciliter le suivi et la gestion du Service Client
· Suivre les retours quantitatifs et qualitatifs des clients : suivre l'activité, mesurer l'impact sur les ventes …
· En interne :
· Promouvoir les partenariats entre les services à la clientèle et tous les autres départements

Profil recherché

Diplômé(e) d'école d'ingénieur ou école de commerce, vous justifiez d'une expérience confirmée (2-3 ans) en management de projets, idéalement dans le secteur d'activité de la mode et du luxe.
Vous avez d'excellentes capacités d'analyse, le sens du détail, une forte capacité de travail et d'implication.
Votre discrétion, et votre rigueur dans votre travail est également indispensable.
Vous êtes passionné(e) par la satisfaction client, et suivez les changements de comportement des consommateurs (notamment par rapport à l'univers digital).
Vous maîtrisez impérativement l'anglais et le pack office.

CDD à pourvoir ASAP pour 6 mois.