BALENCIAGA – Coordinateur Service client (F/H)

Description de l'offre

A propos de nous Cristóbal Balenciaga fonde sa Maison en 1917 dans son pays natal, l’Espagne. En 1937, il établit sa marque à Paris et y conçoit ses collections jusqu’en 1968. Cristóbal Balenciaga, en tant que Couturier, proposait une création exigeante et avait la réputation de ne faire aucun compromis ce qui lui valut d’être désigné par Christian Dior comme « le maître à tous » et comme « le couturier des couturiers » par Gabrielle Chanel. Les formes ultra-modernes sont devenues la signature de la Maison. Si l’identité de la Maison est avant tout ancrée dans son prêt-à-porter conceptuel, ses collections de maroquinerie, chaussures et autres accessoires connaissent également un succès mondial. Les sacs de la Maison sont d’ailleurs devenus des icônes de la maroquinerie d’aujourd’hui. Lancées pour l’Été 2017, les collections prêt-à-porter Homme Balenciaga ont rapidement été couronnées de succès à l’international. Depuis octobre 2015, Demna est directeur artistique et conçoit l’ensemble des collections de la Maison. La Maison Balenciaga, qui appartient au Groupe Kering depuis 2001, est l’un des noms les plus influents du monde de la mode.

Votre opportunité

Au sein de la Direction Supply Chain et sous la responsabilité du Responsable Service clients, le Coordinateur du Service Clients est en charge de piloter une équipe dédiée au service client logistique de la Maison ainsi que la relation clientèle. Il s’assure que le service client délivre une prestation de haute qualité.

Votre contribution

·  Manager une équipe de gestionnaires sur des flux order entry, Retail et wholesale
·  Assurer un suivi opérationnel de l’ équipe au quotidien, en veillant à pratiquer débrief et feedback, en développant les compétences, en contribuant à améliorer la proactivité
·  Traiter et suivre les commandes selon un calendrier strict, défini par l’ordonnancement des collections.
·  Comprendre les demandes clients et y répondre ; résoudre les problèmes des clients de manière efficace
·  Co définir régulièrement avec l’équipe les priorités permettant de répondre aux demandes
·  Préparer et piloter les rapports réguliers sur les performances du service client,  en conformité avec les objectifs définis, et les partager avec la direction
·  Analyser les retours clients et les données de satisfaction pour identifier les axes d'amélioration
·  Assurer support à son manager pour détecter les signaux faibles et se montrer force de proposition dans leur résolution

Vous êtes  

·  Titulaire d’une expérience dans un service client ou administration des ventes et en gestion de projet
·  Un professionnel bilingue en anglais, l’italien serait un atout, maitrisant MS Office, SAP et les outils de reporting associés
·  Une personne à l’aise dans un environnement agile, rigoureuse, organisée, autonome et dotée d’un état d’esprit positif

Pourquoi nous rejoindre

Venez rejoindre une équipe passionnée et dynamique au sein d’un environnement international en développement.

Balenciaga s’engage à favoriser votre développement professionnel au sein de la Maison et du groupe Kering.

Nous encourageons nos managers à créer des équipes performantes qui ont le souci de l’excellence.

Nous accompagnons chacun de nos collaborateurs pour qu’ils expriment tout leur potentiel dans un environnement de travail stimulant et épanouissant.

Engagement pour la Diversité

Balenciaga s’engage en faveur de la diversité au sein de ses équipes. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyance religieuse, orientation sexuelle… - enrichit le lieu de travail et l’expérience de nos clients. Résolument pour l’égalité des chances, nous accueillons toutes les candidatures et sélectionnons nos talents sur la base des compétences recherchées et des valeurs de notre marque. Notre objectif est de vous accompagner vers la réussite. Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous échangerons avec vous sur la meilleure manière d’exceller dans notre Maison.

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