Assistant CRM & Expérience Client F/H - Stage/Alternance

Description de l'offre

Mission :

Rattaché à l'équipe Marketing de la Maison Boucheron et sous la responsabilité du Responsable CRM & Client care, le stagiaire participe à la mise en place opérationnelle de la stratégie CRM. Il est en contact quotidien avec les 3 filiales de la Maison (EMEA, APAC et Japon) pour répondre à leurs questions et les assister dans la mise en place des différentes actions CRM (notamment les campagnes CRM et e-CRM).

Voici à quoi ressemble une journée type de l'Assistant CRM & expérience Client : 

·  Mener à bien les campagnes CRM offline & online: suivi, coordination et déploiement des outils sur les différentes filiales 
·  Echanger avec les filiales pour toutes demandes relatives au CRM 
·  Accompagner les différentes sociétés prestataires dans la mise en place des projets CRM 
·  Construire les reportings CRM mensuels et analyser les différents KPIs  Suivre le développement d'un site d'analyses retail et CRM à destination des équipes retail 
·  Suivre le déploiement de l'outil de clienteling 
·  Réaliser des benchmark des campagnes CRM & e-CRM 
·  Réaliser des études sur la Clientèle Boucheron 
·  Aide ponctuelle pour l'organisation de mini-events en interne

Profil recherché

Profil :

L'Assistant CRM & expérience Client possède avant tout une appétence forte pour les problématiques de relation client et de service. Il a à cœur d'accompagner les différentes filiales dans la mise en place de projets clés pour la Maison et pour les Clients. Son goût du luxe n'exclut pas sa curiosité pour les autres secteurs et il n'hésite pas à identifier et partager toute best-practice pertinente pour la Maison.

Formation : 

·  Ecole de commerce ou d'ingénieur, ou cursus universitaire avec spécialisation en CRM/Marketing
·  Une spécialisation en CRM ou un stage significatif dans ce secteur sont un vrai plus
·  Maîtrise de powerpoint et d'Excel
·  Anglais courant