Support Métier Production H/F

Description de l'offre

 

Support Métier Production H/F 

Exploitation 

 

Leader de la « Responsive Locomotion », Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité (penser les transports de personnes sous l’angle des services), pour mieux relier les personnes et les territoires. Acteur agile et innovant, Kisio place le client au cœur de ses préoccupations quotidiennes au travers de 3 expertises : Etudes & Conseils, Solutions Digitales, Service de Mobilité.

 

Kisio Services propose des prestations de services opérationnelles autour de la relation client et du transport de voyageurs. Il déploie des solutions sur mesure pour le compte d’opérateurs de transport, de collectivités ou de tout client dont le transport est un maillon de sa chaine de valeur.

 

Missions

 

Le Support Métier Production travaille au sein d'un centre de Relation Client à Distance avec une équipe de Conseillers et sous la responsabilité d'un Responsable de plateau.

Dans ce cadre, les missions du Support Métier Production sont les suivantes :

 

·  Il apporte un appui technique auprès des Conseillers dans la réalisation des objectifs de production.
·  Il participe à l'optimisation des processus, à leur application, à leur mise à jour, afin d'assurer le maintien des compétences de l'équipe.
·  Il veille constamment au bon fonctionnement des outils de gestion de la relation client, procède à des paramétrages optimaux en fonction de la mission à assurer et prépare les nouvelles missions en relation client à distance.
·  Il est présent auprès de l’équipe, l’informe régulièrement des enjeux des missions, transmet des consignes et veille en permanence au respect des normes de qualité.
·  Il repère les besoins de formation et assure toute ou partie de la professionnalisation de l’équipe. La base de connaissances Métier est également mise à jour par ses soins.
·  Il suit les indicateurs de performance individuels et collectifs de l’équipe de Conseillers avec le Superviseur et rend compte à sa hiérarchie des résultats et de tout événement impactant l’activité.
·  Il se tient régulièrement informé des évolutions technologiques et organisationnelles de son champ professionnel. Il est force de proposition auprès de son responsable.

 

Profil

 

Vous justifiez d'une expérience réussie de 2 à 3 ans comme Support Métier ou Formateur en centre de relation client, ou avez exercé des missions similaires.

Bon communicant, vous savez adapter et personnaliser votre discours à votre interlocuteur, au contexte et au media concernés.

Vos qualités relationnelles et votre maitrise des produits et services de l'entreprise vous permettent de comprendre aisément et de solutionner rapidement les problématiques client.

Au sein d'une équipe, vous favorisez l'émulation et l’entraide.

Rigoureux et à l'aise avec les outils métier et informatiques, vous êtes capable de mettre en oeuvre le contrôle interne (suivi des process et des indicateurs).
Impliqué et intéressé, vous savez vous positionner comme une force de propositions et d’innovation au sein du centre de relation client.