Chef de produit Marketing (Expérience Client) (F/H)

Description de l'offre

Chef de produit Marketing (Expérience Client) (F/H)

Date: 20 avr. 2024

Lieu: 

Narbonne, FR, 11100
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Filiale: DRSO - Keolis Narbonne

Type de contrat: CDI

Keolis Narbonne (KN) assure la gestion des services des mobilités au sein du territoire de la Communauté d’Agglomération du Grand Narbonne (CAGN) depuis le 1er septembre 2016.

Le réseau Citibus est composé de 2 activités, l’une urbaine sur la ville de Narbonne et l’autre périurbaine et scolaire sur les 37 communes constituant la CAGN.

 

Constituée de 150 salariés et générant un chiffre d’affaires de 15M€ annuel, KN est rattachée à la Branche Territoire de Keolis au sein de la Direction Régionale Sud-Ouest basée à Bordeaux.

 

Dans le cadre du prochain renouvellement du contrat de DSP en 2024, Keolis Narbonne recrute un second chef de produit (F/H) au sein du service Marketing. Le chef de produit sera rattaché au Responsable Marketing et Commercial de la filiale.

Le poste de Chef de produit Marketing (F/H) revêt 6 missions principales :

 

·  Développement de la politique commerciale et digitale
·  Construction du plan annuel de communication standard et digital ;
·  Elaboration et déploiement des actions commerciales assurant la promotion du réseau ;
·  Animation du Community Management ;
·  Suivi et analyse de la performance des actions commerciales déployées.

 

·  Agence Commerciale
·  Animation et management du personnel de l’agence commerciale

 

·  Suivi Qualité
·  Intégration et animation d’une démarche qualité ;
·  Suivi des indicateurs qualité contractuels.

 

·  Réclamation client
·  Gestions des réponses aux réclamations clients ;
·  Aide au traitement et suivi des réclamations.

 

·  Information voyageur
·  Contribution à la diffusion de l’Information Voyageur tout canaux : Arrêt, Fiches Horaires, Digital (Site/application), Situations perturbées.

 

·  Reporting
·  Réalisation du Rapport d’Activité Annuel et des tableaux de bords mensuels en lien avec les missions afférentes au poste.

Bac +5 Master Marketing, Transports ou équivalent.

Expérience souhaitée minimum de 2 ans en réseau opérationnel et/ou au siège d'une société de transport, dans le cadre de missions liées à l’expérience client.

Maitrise des outils informatiques bureautique (.doc, .xls, .ppt), et de communication (Canva, Adobe)

 

La candidate / Le candidat attendu pour ce poste doit faire preuve d’esprit d’initiative, de rigueur, de constance. Motivation, Curiosité.

Savoir-Être et travail en équipe complètent les qualités requises pour assurer ce poste.

Segment de l’offre d’emploi: Food Service, Animation, Hospitality, Creative, Marketing