Chargé de clientèle H/F

Description de l'offre

Envie d’évoluer dans le secteur de la mobilité?

Le monde du stationnement change. Les parkings deviennent des plates-formes qui facilitent les déplacements (intermodalité, mobilité partagée…) Chez EFFIA, filiale du Groupe Keolis, acteur majeur du stationnement en France et en Belgique nous accompagnons les villes et les hommes dans la transformation des modes de déplacements. Nous menons une démarche d’innovation collaborative et ouverte en partenariat avec des start-up.

Premier opérateur de stationnement certifié ISO 9001 version 2000, EFFIA est un partenaire privilégié des acteurs publics ou privés (collectivités, gares, hôpitaux, centre-commerciaux…) qui propose des solutions de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage. EFFIA stationnement c’est 40 ans d’expertise tant sur des projets de réhabilitation que sur la conception et la construction de nouveaux parkings.

Présent dans plus de 170 villes en France - avec 400 parkings en exploitation - EFFIA a réalisé en 2017 un chiffre d’affaires de 163 M€ et compte plus de 900 collaborateurs à ce jour .

Mission

Au sein de notre service clients basé à proximité de gare de Lyon dans le 12e, vous intégrezune équipe de 9 personnes. Rattaché(e) au Manager Pôle ADV,vous avez pour missions principalesla saisie et le suivi des contrats abonnés de nos parcs. Vous aveza la responsabilité d’un portefeuille (clients abonnés, des clients utilisant le service web RESAPLACE, des prospects) dont vous garantissez la bonne gestion. Dans ce cadre vos activités sont les suivantes :
- Saisir les contrats d’abonnement
- Garantir la bonne facturation des contrats (analyserde manière hebdomadaire son portefeuille client afin d'y apporter des modifications si nécessaire)
- Traiter les demandes et réclamations clients : demande d’abonnement, prise de réservation via RESAPLACE, suivi des listes d’attente, résiliation, modification d’abonnement, demandes de remboursement etc. Ceci dans le respect des consignes et des délais de traitement
- Une fois le contrat validé, suivre les délais de livraison au client (badge, contrat…)
- Assurer un rôle de conseil en proposantune offre adaptée au besoin du client
- Garantir l’organisation physique des dossiers : rangements des contrats, courriers et toutes correspondances du client en collaboration avec le pôle ADV compta clients
- Veiller au respect de l’application des tarifs dans les propositions émanant de l’exploitation (les parkings)
- Communiqué un reporting d'activité au Responsable ADV

A travers la réalisation de ces missionsvous êtes l'ambassadeur de l’image de marque de l’entreprise.

Profil

De formation Bac/ Bac+2 , vous bénéficiez d’une expérience similaireau sein d'un centre de contact avec gestion d'un portefeuille clients. Votre expérience professionnelle vous a amenez à travailler avec un CRMet/ou un ERP (type Navision) et vous êtes à l'aise avec les logiciels bureautiques. L'attitude de service et l'orientation client sont les lignes conductrices de votre mission au quotidien, ce qui vous amène notamment à travailler avec vos collègues pour atteindre la satisfaction client. Ce poste nécessite des qualités rédactionnelles et relationnelles, de l'écoute, de la rigueur ainsi qu'un grand sens de l'organisation.

la pratique de l'anglais serait un plus