Chargé d'études et d'écoute client H/F

Description de l'offre

Chargé d'études et d'écoute client H/F

Date:  7 juil. 2020

Lieu: 

Bordeaux, FR, 33300
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Filiale: GR - Keolis Bordeaux

Type de contrat: CDD/MISSION

 

Chargé d'études et d'écoute client H/F 

Marketing 

 

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2700 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain. 
Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole, c'est exercer une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation quotidienne d'une mission de service public inscrite dans l'activité et les valeurs du groupe. 

 

Missions

 

Au sein du pôle Études et Écoute client, le·la chargé·e d’études participera à la collecte, l’exploitation et l’analyse de l’ensemble des données qualitatives et quantitatives pour le réseau de transport TBM. Ces données sont principalement issues d’enquêtes réalisées par Keolis Bordeaux Métropole ou son autorité organisatrice (Bordeaux Métropole), mais également des différents outils et systèmes de remontées client (feedback management, billettique…). Le tout avec comme objectif d’approfondir la connaissance fine des déplacements sur le réseau TBM et de développer ou améliorer les produits et services proposés à nos clients.

 

Prendre part aux enquêtes génériques et spécifiques portant sur l’offre, les services et la satisfaction du réseau TBM, de la compréhension du besoin à la présentation des résultats : traitement des demandes, réalisation des questionnaires, validation de la méthode, suivi terrain, analyse des résultats, bilan et présentation.

Analyse secondaire de données issues des systèmes de remontées client (Billettique, CRM…)

Mise en place des monitorings adaptés sur un outil de Data Visualisation (Tableau Software) ou analyses cartographiques (ArcGIS)

 

Respecter les procédures et consignes de sécurité en vigueur, dont notamment, celles applicables sur le site de travail en matière d’incendie et d’évacuation.

 

 

 

 

Profil

 

Formation Bac + 3 minimum (école de commerce, marketing ou études)

Maîtrise des méthodologies d’enquête et des outils de création de formulaires
Être à l’aise avec un langage de programmation en statistiques (SAS, Stata, R, VBA…)
Capacités d’analyse et de synthèse alliées à des compétences rédactionnelles avérées
Rigueur, organisation et méthode
Excellent relationnel, sens du service et de la relation client
Curiosité et ouverture d’esprit
Une appétence pour le secteur du transport public et/ou du digital serait un plus

 

Caractéristiques

 

Statut TAM, coefficient 230 soit 32,5 K€ bruts annuels + Gratuité transports en commun (bus/tram), tickets restaurants + Restaurants d'entreprise + CSE

Prise de poste au 1er septembre 2020.

 

Information complémentaire

Merci de nous adresser un CV à jour et une lettre de motivation.

 

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017

Segment de l’offre d’emploi: Developer, CRM, Technology