Agent Technique et Clientèle Métro (IQS) H/F

Description de l'offre

 

Agent Technique et Clientèle Métro (IQS) H/F 

Exploitation 

 

Keolis Rennes est une filiale du Groupe Keolis, acteur majeur du transport de voyageurs présent sur le territoire français et dans 16 pays à travers le monde. Notre entreprise exploite le réseau STAR, le service HANDISTAR et STAR le vélo et le covoiturage de Rennes Métropole.

 

Actuellement plus de 1000 collaborateurs travaillent ensemble, à Rennes, pour desservir un territoire de 43 communes (soit environ 450 000 habitants) et participer aux projets innovants de  mobilité globale (ouverture d'une 2ème ligne de métro, déploiement des bus électriques...)

 

 

 

Missions

 

En tant qu’agent technique et clientèle du métro (IQS: intervenant qualité service), vous assurez une veille active des systèmes métro et des équipements de station de métro, ainsi qu’un rôle commercial et d’informations auprès des voyageurs.

Sur la durée de votre service, dans les stations dont vous aurez la charge, vous êtes le.la garant.e de la qualité de service délivrée aux clients. A ce titre vous veillez à l’état de propreté des stations, vous vous assurez du bon fonctionnement des installations (escaliers mécaniques, ascenseurs etc…).

En cas de dysfonctionnement ou d’anomalie constaté, vous faites les signalements au poste de commande etde contrôle (PCC). Vous pouvez également intervenir à la demande du PCC en cas d’incidents techniques : vous participez au diagnostic et appliquez les consignes d’exploitation pour permettre un redémarrage en sécurité et dans les meilleurs délais.

Votre présence en station fait de vous un relai d’information: vous n’hésitez pas à aider et renseigner les voyageurs sur l’ensemble du réseau STAR ; tout en veillant à leur sécurité : vous intervenez si nécessaire en première urgence : malaises de personnes, incendies, prévention des risques…Vous faites respecter le règlement public d’usage.

Lorsque vous tenez des postes au PCC, vous assurez la supervision informatique des équipements stations, déclenchez les interventions de vos collègues sur le terrain ou faites les signalements aux services de maintenance.

 

 

Profil

 

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau BEP/CAP à Bac +2/3 dans un domaine technique (maintenance, production, industrialisation..etc) et/ou sur expérience professionnelle probante dans un secteur incluant un relationnel client. 

De nature curieuse, vous possédez des qualités relationnelles et humaines afin d’être à l’aise face à la clientèle et de travailler en étroite collaboration avec diverses équipes (maintenance, sous-traitants, agents de sécurité,…).

Sensible à un environnement technique, votre vigilance vous permet d’anticiper les dysfonctionnements et d’apporter un service de qualité. Rigoureux(euse), vous savez appliquer des procédures dans le détail et en toute réactivité. 

La connaissance d’un environnement technique et informatique est souhaitée. La bonne tenue du poste nécessite de fréquents déplacements à pieds, du travail en station debout prolongé ainsi que de la petite manutention.