Agent commercial de contrôle H/F
CDI Antibes (Alpes-Maritimes) Ventes
Description de l'offre
Agent commercial de contrôle H/F
Date: 8 oct. 2020
Lieu:
Antibes, FR, 06600
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Filiale: DRSE - Keolis Sophia Antipolis
Type de contrat: CDI
Agent commercial de contrôle H/F
Keolis Sophia Antipolis, filiale urbaine du Groupe Keolis dépend du secteur Bleu Azur (Alpes Maritimes) et est localisée à Antibes.
Keolis Sophia Antipolis génère un chiffre d'affaire annuel de 19M€, elle assure les lignes régulières de la Communauté d'Agglomération de Sophia Antipolis (Réseau ENVIBUS). L'effectif est de 230 personnes dont 187 conducteurs, le parc actuel est de 117 véhicules.
Missions
En tant qu’agent commercial de contrôle, vous aurez comme mission principale la lutte contre la fraude, tant d’un point de vue préventif et dissuasif que répressif. De façon plus générale, vous contribuerez à préserver les recettes commerciales, à fidéliser la clientèle et à porter assistance aux conducteurs et aux voyageurs.
Véritable relais de votre hiérarchie sur le réseau, vous représentez l’image de marque de Keolis Sophia Antipolis auprès de TOUS (CASA, clients voyageurs et conducteurs).
Vos missions (liste non exhaustive) seront les suivantes :
· Renseigner les conducteurs,
· Informer, conseiller, orienter la clientèle tout au long de son parcours sur le réseau,
· Porter assistance aux personnes à mobilité réduite,
· Contrôler les titres de transport,
· Déployer les mesures correctives en cas d’irrégularité (procès-verbaux, propositions commerciales…)
· Réguler la vie à bord et autour du véhicule ; et intervenir en cas d'incivilité ou de conflit,
· Déclencher les mesures d'urgence en cas d'incident,
· Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné.
Profil
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 (commerce, vente, services) ou une expérience professionnelle probante dans le secteur de la vente ou de la relation clients.
Votre esprit d’équipe, votre force de persuasion et votre diplomatie, vous permettent de faire respecter la règlementation en toute sérénité. Calme et d’un contact aisé, vous savez gérer les conflits en vous appuyant notamment sur la maîtrise de vos émotions et votre capacité à argumenter.
A l’écoute des voyageurs, vous savez les informer, les conseiller et développer avec eux une relation commerciale.
Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est exigé pour l'obtention de l'assermentation au contrôle des titres de transport, ainsi que l’agrément du Procureur de la République.
La pratique d’une langue étrangère, en particulier l’anglais est un plus.
Informations complémentaires :
Des jobs dating (réunions d’informations + épreuves de pré sélection) seront organisés afin de vous expliquer nos attentes sur le métier d’agent commercial de contrôle ainsi que les missions.
Les candidats retenus à la fin du processus de recrutement seront intégrés en qualité d’agent commercial de contrôle sous réserve de l’obtention de l’agrément (délai de 3 à 4 mois).
Une formation métier vous sera dispensée.
Pré-requis : Permis B requis, permis D optionnel.