Chargé / Chargée de clientèle en ligne

Description de l'offre

Objectif du poste : Répondre aux réclamations clients après vente (avant et pendant voyages) Traiter les modifications / annulations à l'initiative des prestataires (Promovel ou TO/Cie aériennes/ hôtelier) avant et pendant voyages Missions : Traitement des réclamations clients AVANT départ (appels sortants/entrants + mails + courriers) Traitement des réclamations clients et incidents à destination (PENDANT) Traitement des régulations (modifications/annulations) du fait des prestataires (Promovel ou TO/Cie aériennes/hôtelier) Participation à des missions ponctuelles pour aider le SAV (ouverture réclamation, traitement des réclamations )

Offre en provenance de Pole Emploi

À propos de Karavel

Karavel - Promovacances N.1 de la vente de séjours en ligne avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le groupe connait une croissance dynamique et continue avec un CA de 400 millions d euros. Sa marque phare, Promovacances,a été élue deux fois Meilleure Agence de Voyage en ligne en 2013 (Travel D or et Favori d Or de la FEVAD) et été distinguée à plusieurs reprises pour la qualité de sa relation clients (Palmarès 2014 de la Relation Clients HCG consulting