Assistant commercial H/F - CDD 6 mois

Description de l'offre

A ce titre nous recherchons un Assistant commercial H/F pour notre service equipement du ONE MD ( fusion de nos deux divisions Ethicon et Depuy Synthes)
Le poste est à pourvoir immédiatement avec possibilité de renouvellement


RESPONSABILITES PRINCIPALES :

L'assistant commercial Equipement assure la prise en charge des commandes clients, et la gestion de leurs réclamations, de façon complète et personnalisée.


Il prend en charge les opérations de service après-vente (transfert vers la société réparatrice, prêt éventuel d'un équipement de remplacement, échanges logistiques associés), et si nécessaire la facturation de l'intervention du technicien et des éventuelles pièces détachées.


Le service Equipement couvre 2 Entités légales (Ethicon / Depuy), 7 Franchises (Energy, ASP, Gynecare, Mitek/FMS, Biosense Webster, Codman, Powertool) et est composé de 4 gestionnaires ADV et une spécialiste.


Missions detaillees :


1Garantit le traitement au fil de l'eau des commandes relatives à son pôle, dans le respect des délais de clôture de l'entrepôt.
2Assure un niveau de qualité satisfaisant dans la saisie des commandes : taux de défaut inférieur à 0,55 %.
3Prend en compte avec précision l'environnement propre à chaque Franchise et les spécificités business en découlant :
*Connaissance des produits et des packagings
*Politiques commerciales
*Gammes et clients stratégiques
*Us et coutumes liés au mode de fonctionnement commercial avec les clients :
ospécificités de gestion liées aux équipements et à la relation avec les ingénieurs biomédicaux,
ogestion de l'installation de l'équipement
oniveau d'information fourni au client concernant les ruptures de produits ou de non disponibilité de l'équipement
o…


4Déclenche la facturation à réception du certificat d'installation.
5Répond aux besoins d'information éventuels de la force de vente et des Franchises concernées.
6Assure la prise en charge téléphonique de l'ensemble des clients avec un taux de décroché proche de 95 %.
7Gère les litiges :
*Procède à l'analyse approfondie du dossier client et identifie l'erreur
*Gère l'ensemble des opérations propres à assurer le règlement du litige : saisie de lignes complémentaires de commande, enregistrement des réclamations, émission d'un avoir et/ou refacturation, autres
*Confirme au client la résolution du litige

Profil recherché

Profil

-Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
-Votre capacité à travailler en équipe et à gérer l'urgence seront de grands atouts pour réussir à ce poste.
-Vous faites preuve d'initiative et êtes orienté satisfaction clients

Compétences :

-Maitrise du pack office Pack Office, ERP et CRM SALESFORCE
-Bon niveau d'anglais}

À propos de Johnson & Johnson Santé Beauté France

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?

Johnson & Johnson Medical Companies représente le segment des dispositifs médicaux du Groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (127 100 collaborateurs dans le monde et 265 entreprises présentes dans 60 pays).

Intégrer une de nos activités, c'est participer au développement d'une forte culture de l'innovation et partager notre engagement : être aux côtés des professionnels de santé et accompagner nos clients dans l'évolution de leurs pratiques professionnelles.

Rejoindre nos équipes, c'est s'épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d'un grand Groupe.