CUSTOMER SERVICES ANALYST PL - RIO CLARO/SP
Brasília (Brasília) Administration
Job description
Job Description
Requisition ID: 1247180905
Assegurar o andamento das rotinas de entrada de pedidos e faturamento, provendo atendimento aos clientes internos/externos e soluções de melhorias de serviços, através de análises de indicadores e reuniões com equipes de vendas e clientes. Estabelecer conexão com as demais áreas, contribuir e agregar com soluções.
Conhecer, praticar e cumprir o CREDO da Johnson&Johnson.
Conhecer e obedecer a Política de Qualidade, Segurança, Saúde Ocupacional e Meio Ambiente da J&J.
Postura e maturidade em respostas e resoluções proativas de assuntos do dia a dia
Atuar focadamente na divergência zero
Gestão do inventário consignado no cliente e suas divergências e propostas de melhorias e acompanhar a performance
Elaboração e acompanhamento de indicadores, tais como: OTIF, Fill Rate, Backorders, Devoluções, etc,
Consolidação de cargas e análises para otimizar carregamento e transportes
Prover informações gerenciais
Reuniões de resultados com equipes de vendas
Reuniões de resultados com os clientes
Participar de projetos de Customer Solution: CPFR e VMI.
Em casos críticos e pontuais, suportar o time de analistas na obtenção de soluções em conjunto
Dar suporte à liderança
Atuar nos pedidos faturados: análise das recusas e devoluções (razões, reversão pontual, correção definitiva).
Participar de reuniões em clientes para discussão de cobranças
Garantir a análise crítica dos pedidos consignados e de venda: open orders e faturados, gerenciando falhas no ciclo do pedido, interagindo com todas as áreas envolvidas para liberação do pedido - clientes corporativos e maior representatividade
Acompanhar detalhadamente a operação da cadeia logística (Tracking dos Pedidos); garantindo a liberação, quantidade e itens corretos.
Atuar no open ordens de venda: cancelamentos (aging), substituição de itens, análise da real necessidade de repasse, problemas de retenções, análise da real necessidade da urgência.
Conhecimento, análise e gestão de relatórios no BI
Garantir a acuracidade dos processos e políticas da Cia
SAP, BI, JDE, Tracking de pedidos, Portais, Sharepoints
Desired profile
Qualifications
Obrigatórios:
Formação Superior completo preferencialmente em Administração, ou afins aplicadas a area.
Entendimento das Interfaces e Impactos
Conhecimento dos KPI´s e seus impactos
Gestão do Ciclo de Pedidos
Gestão de Estoques e Distribuição Física
Controles Internos (Finanças)
Conhecimentos de nível Intermediário/avançado em Excel
Desejáveis:
Inglês/Espanhol Intermediário
Conhecimento avançado em ferramentas de Supply (SAP)
Pós graduação
Experiência com extrações e desenvolvimentos de reports em Business Intelligence (BI)
Primary Location
Brazil-São Paulo-Rio Claro
Organization
J&J do Brasil Indústria e Comércio de Produtos para Saúde Ltda. (7600)
Job Function
Customer Service
Requisition ID
1247180905