Assistant commercial H/F - CDD 6 mois

Description de l'offre

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure et avoir un impact sur le monde qui vous entoure ?

Johnson & Johnson Medical Companies représente le segment des dispositifs médicaux du Groupe Johnson & Johnson, leader mondial dans le domaine de la santé (127 100 collaborateurs dans le monde et 265 entreprises présentes dans 60 pays).

Intégrer une de nos activités, c'est participer au développement d'une forte culture de l'innovation et partager notre engagement : être aux côtés des professionnels de santé et accompagner nos clients dans l'évolution de leurs pratiques professionnelles.

Rejoindre nos équipes, c'est s'épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des opportunités d'un grand Groupe.

A ce titre nous recherchons un Assistant commercial H/F pour notre service equipement du ONE MD ( fusion de nos deux divisions Ethicon et Depuy Synthes)
Le poste est à pourvoir immédiatement avec possibilité de renouvellement

RESPONSABILITES PRINCIPALES :

L'assistant commercial Equipement assure la prise en charge des commandes clients, et la gestion de leurs réclamations, de façon complète et personnalisée.

Il prend en charge les opérations de service après-vente (transfert vers la société réparatrice, prêt éventuel d'un équipement de remplacement, échanges logistiques associés), et si nécessaire la facturation de l'intervention du technicien et des éventuelles pièces détachées.

Le service Equipement couvre 2 Entités légales (Ethicon / Depuy), 7 Franchises (Energy, ASP, Gynecare, Mitek/FMS, Biosense Webster, Codman, Powertool) et est composé de 4 gestionnaires ADV et une spécialiste.

Missions detaillees :

1 Garantit le traitement au fil de l'eau des commandes relatives à son pôle, dans le respect des délais de clôture de l'entrepôt.
2 Assure un niveau de qualité satisfaisant dans la saisie des commandes : taux de défaut inférieur à 0,55 %.
3 Prend en compte avec précision l'environnement propre à chaque Franchise et les spécificités business en découlant :
• Connaissance des produits et des packagings
• Politiques commerciales
• Gammes et clients stratégiques
• Us et coutumes liés au mode de fonctionnement commercial avec les clients :
o spécificités de gestion liées aux équipements et à la relation avec les ingénieurs biomédicaux,
o gestion de l'installation de l'équipement
o niveau d'information fourni au client concernant les ruptures de produits ou de non disponibilité de l'équipement
o …

4 Déclenche la facturation à réception du certificat d'installation.
5 Répond aux besoins d'information éventuels de la force de vente et des Franchises concernées.
6 Assure la prise en charge téléphonique de l'ensemble des clients avec un taux de décroché proche de 95 %.
7 Gère les litiges :
• Procède à l'analyse approfondie du dossier client et identifie l'erreur
• Gère l'ensemble des opérations propres à assurer le règlement du litige : saisie de lignes complémentaires de commande, enregistrement des réclamations, émission d'un avoir et/ou refacturation, autres
• Confirme au client la résolution du litige

8 Est éventuellement le correspondant privilégié d'une Franchise
• Comprend en détail le mode de fonctionnement de la Franchise
• Assure une adaptation des process aux besoins de la Franbchise, et les transmet à ses collègues
• Peut être amené à se déplacer en visite dans les locaux du client

9 Travaille en étroite collaboration avec les cellules Marchés Equipement et Consommables.
10 Assure la gestion du service après-vente :
• Réceptionne l'appel client (ou le déclenche dans le cadre d'une opération de maintenance préventive)
• Prend contact avec le service technique pour organiser l'intervention
• Assure la logistique éventuellement associée à cette intervention (mise en place d'un prêt d'équipement, rapatriement éventuel sur le centre technique, …)

11 Gère les opérations de retours de produits vers l'entrepôt européen situé à Courcelles (Belgique)
• Assure la prise en charge du retour et coordonne les opérations avec le transporteur d'une part, l'entrepôt logistique d'autre part
• Se déplace éventuellement à l'entrepôt pour faciliter les opérations

12 Assiste le Département Affaires Réglementaires dans la gestion des retours de produits dans le cadre d'une éventuelle matériovigilance ou rappels de produits

Vous serez en relation avec différents interlocuteurs :
• Internes:
- Vendeurs
- Directeurs des ventes, directeur de franchise
- Équipes techniques
- Chefs de produits
- Superviseurs/ Spécialistes et responsables de services au sein des Services Clients
- Équipes des entrepôts de Courcelles et Leeds « Tingley »
- Data Base Administration
- Crédit Client
- Supply chain
- Service Affaires Réglementaires
- Service Qualité
- Contrôleurs de gestion des franchises

• Externes :
- Clients
- Transporteurs
- Centres de réparation
- Eco-organisme Développement Durable (collecte des matériels DEEE et destruction)

Profil recherché

Qualifications :

Profil

-Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
-Votre capacité à travailler en équipe et à gérer l'urgence seront de grands atouts pour réussir à ce poste.
-Vous faites preuve d'initiative et êtes orienté satisfaction clients

Compétences :

-Maitrise du pack office Pack Office, ERP et CRM SALESFORCE
-Bon niveau d'anglais