CDI CHARGÉ D’ASSISTANCE H/F – PARIS

Description de l'offre

Depuis plus de 50 ans, nous assurons et assistons des millions de clients à travers le monde avec des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de vie quotidienne, dans cinq secteurs d’activités : Automobile, Voyages, Santé, Famille & Domicile, et services de Conciergerie.

Notre ambition est de continuer à être demain ce que nous sommes déjà aujourd’hui : l’entreprise de Care services la plus fiable au monde.
Pour cela, nous avons besoins de vous !

Vous êtes à la recherche d’un emploi qui ait du sens et aimez le contact humain ?
Devenez Chargé.e d’Assistance au sein de notre Business Line Voyage !


Votre rôle est primordial :

- En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients
- Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide !
- Vous coordonnerez les opérations d’assistance (rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d’experts, vous vous assurerez de leur bon déroulement.

Profil recherché

Etre chargé.e d’assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent, au service de l’humain !

- Vous maîtrisez l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), et parlez une seconde langue européenne
- Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
- Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
- Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
- Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées


INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

- Contrat en CDI en temps plein 35h
- Démarrage Mai 2021
- Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération en soirée, week-end ou jours fériés)
- Rémunération : 26K annuel (moyenne comprenant fixe et majorations) et remboursement intégral du titre de transport
- Localisation : Poste basé à Gennevilliers (92)

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)