CDD Chargé de Clientèle - Service Clients H/F - Paris - Été 2023

Description de l'offre

Rattaché·e à la Responsable du Service Clients, vous aurez pour mission de répondre aux demandes de nos clients B to C (réservations/ réclamations/ fidélité) et d’accompagner nos hôteliers-adhérents en B to B.

1/ Assistance aux clients
- Accompagnement à la réservation/ modification/ annulation via le site logishotels.com ou à la gestion des réservations via les sites partenaires

2/ Gestion du programme fidélité
- Accompagnement au programme d’adhésion
- Gestion du suivi des transactions

3/ Traitement des plaintes et réclamations des clients
- Gestion des réservations en surbooking
- Suivi des dossiers assurance annulation
- Résolution des réclamations liées à la carte fidélité

Profil recherché

- Vous avez une formation orientée services clients (tourisme/hôtellerie serait un plus)
- Vous avez une première expérience réussie dans le domaine
- Vous savez gérer les priorités et avez à cœur la satisfaction des clients
- Vous avez une bonne connaissance du Pack Office
- Votre niveau d'anglais est courant tant à l'oral qu'à l'écrit
- Vous êtes autonome et aimez travailler en équipe

Alors vous êtes la personne que l'on recherche !