Customer Success Manager - Alternance

Description de l'offre

Étant dans une phase de croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour prendre progressivement en charge un portefeuille de clients. Dans un 1er temps, tu travailleras en binôme avec la head of CSM puis au fur et à mesure tu deviendras autonome. L’objectif est de maximiser l’utilisation de notre solution chez le client et d’assurer le renouvellement du contrat. Tu travailleras aussi avec la direction commerciale et technique pour assurer et développer notre activité.

Afin de mieux te projeter, voici les activités qui te seront confiées, elle se déclinent autour de 3 objectifs :

1/onboarding
Entamer une relation saine et équilibrée avec les clients en assurant un excellent démarrage, en les rassurant sur le produit, et en les accompagnant dès le début pour éviter les potentielles déceptions et assurer un bon décollage (call de lancement, paramétrage, webinar, formation, etc)

2/animation et renouvellement
Être aux côtés des clients à tout moment de leur expérience. Développer une relation de confiance. Le but étant de devenir un partenaire à part-entière et d’être perçu comme un véritable consultant en terme d’innovation RH. Si tout ça est bien fait, le renouvellement du contrat se fait naturellement !

3/veille et amélioration continue
S'assurer de l'efficacité des pratiques CSM, entretenir une dynamique d’amélioration continue, bien comprendre notre positionnement, collecter des feedbacks sont autant d’actions pour garantir la satisfaction client, le succès de Jobmaker.

Profil recherché

Le combo de base :

● Ecole de commerce ou diplôme universitaire équivalent
● Pro-actif, Autonome, Rigoureux, Responsable
● Sens des priorités / Capacité d’adaptation
● Sociable, tu n’as pas peur de t’investir dans cette nouvelle aventure

Les plus :
● Les sujets liés au secteur des Ressources Humaines t’attirent
● La dimension entrepreneuriale t’intéresse aussi
● Culture digitale forte / attrait pour l’univers “Start-up”
Le profil idéal :
● Tu es définitivement orienté solution : peu importe la situation, tu sais qu’il y a une solution à tout (ou à peu près tout) et ça ne te fait pas peur, même pire, tu adores ça...
● Tu arrives à comprendre et à apprendre rapidement. Prendre des responsabilités ne t'effraie pas.
● Tu veux avoir un impact positif sur la société et contribuer à l’épanouissement au travail et de la (re)prise de confiance des salariés.

INFORMATIONS PRATIQUES (OU PAS)
● Locaux situés dans le centre de Paris, 1er arrondissement
● Contrat apprentissage 12 mois ou 24 mois en master 1 ou master 2
● Début de la mission : dès que possible
● Trois jours de présentiel et deux jours en télétravail
● Ordinateur Macbook