Account Manager – Leader du trancking transport
CDI Paris (Paris) Master, Bac +5 Ventes
Description de l'offre
LES MISSIONS :
En reporting direct auprès des fondateurs et en étroite collaboration avec les Customer Success Managers, l’Account Manager est responsable de la gestion d’un portefeuille.
Plus précisément :
1. Carrier Onboarding
• Prendre contact avec les transporteurs et leur présenter la solution
• Paramétrer et mettre en place la plateforme chez les transporteurs
2. Quality Management
• Suivre la prise en main de la solution par les transporteurs à travers un travail d’analyse et d’accompagnement continu
• S’assurer d’une utilisation parfaite de la solution par les transporteurs à travers un reporting régulier (mesure de KPIs) pour une satisfaction client maximale
• Vous assurez un support quotidien auprès des utilisateurs de la solution
• Rencontrer régulièrement transporteurs et clients dans le cadre de Comités de pilotage, reportings et évènements
• Communiquer proactivement les nouvelles fonctionnalités de la solution afin de favoriser une utilisation optimale du produit
3. Teamwork
• Travailler en équipe avec les Customer Success Management, en charge des projets clients
• Collaborer avec le reste des équipes sur des sujets transverses (Produit, Marketing, Sales)
• Mettre en place tous les outils et process pour maintenir le niveau d’excellence de l’équipe d’Account Manager
Profil recherché
LE PROFIL :
• Au moins 1 an d’expérience dans le support ou l’account management
• Vous êtes pédagogue et avez une aisance avec les technologies web et mobile
• Rigoureux-se, structuré-e, et analytique avec une excellente communication orale et écrite
• Vous êtes autonome et apprenez vite
• Vous êtes passionné-e par le contact humain et vous avez une aisance relationnelle
• Vous êtes bilingue en anglais, à l’écrit comme à l’oral
À propos de Job4
N’avez-vous jamais fait un achat en ligne avec un délai de livraison compris entre lundi et jeudi ?
Difficile d’avoir une bonne visibilité sur la livraison… !
Les entreprises ont le même problème que vous, elles ne savent pas quand la marchandise sera chargée et livrée aux clients finaux !
Pourquoi ? Car sur le marché il y a des milliers de transports routiers.
Notre client propose une solution SaaS, web et mobile de tracking en temps réel de tous les véhicules de livraison.
Son ambition ? Devenir la première plateforme de tracking en Europe.
Après une levée de fonds importante, plusieurs prix et récompenses sur l’année 2016, la startup souhaite accélérer son développement et consolider sa position de leader en France en recrutant un Account Manager.
