Chargé(e) de campagnes CRM

Description de l'offre

Au sein de la direction Digitale et rattaché(e) au Responsable CRM, vous pilotez le plan de campagnes de fidélisation (courriers, e-mail et SMS) afin notamment de développer le trafic en Casino

Dans le cadre de campagnes CRM nationales (60% de votre temps) et locales, vous êtes en charge de :

> Gérer et animer la base client :
- Mise en place et optimisation d'un plan de campagnes marketing (conversion, activation, upsell, rétention) pour drainer du trafic sur nos sites ONLINE (joa.fr - joa-online.com) et OFFLINE (24 casinos)
- Élaboration et mise en œuvre de campagnes mails et SMS : ciblage, créa, wording, intégration HTML, workflow en central et en local
- Qualification de la base de données et enrichissement des contacts
- Mise en place et suivi des KPIs des campagnes (SMS & email)
- Veille concurrentielle

> Optimiser continuellement les pratiques :
- Suivi statistique & conception de tests
- Être référent(e) sur les sujets techniques liés aux campagnes d'emails/sms pour les casinos et le siège
- Amélioration des process concernant l'expérience et la satisfaction client, maintien et amélioration de scenarii de mails/SMS existants

Profil recherché

Disposant d'une expérience d'au moins un an dans le CRM (incluant la gestion de campagnes), vous maitrisez les enjeux CRM et la compréhension des attentes client.

Vous êtes à l'aise avec l'HTML et avez d'excellentes capacités de communication écrite et orale.
Vous aimez les chiffres et êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse et de synthèse.
Vous êtes rigoureux(se) autonome et créatif(ve).
Vous aimez les contextes de création de poste, vous souhaitez vous investir dans une structure innovante à dimension humaine où le CRM et la data sont au cœur des enjeux.
Vous n'êtes pas contre faire une partie de billard ou de baby-foot avec vos collègues pendant vos pauses ou encore partager un apéro avec eux sur la terrasse.

À propos de Joa

3ème opérateur de jeux et de loisirs en France, JOA c'est tout d'abord 24 casinos mais pas que ! JOA, c'est aussi tout un monde de loisirs avec : un site de paris en ligne (hippiques et sportifs), des bars, des restaurants, des cinémas, des bowlings, des hôtels, des discothèques et même un bar des sports connecté et un Escape Game !

Depuis la création de notre marque en 2008, JOA « Jouer – Oser- s'Amuser » bouleverse les codes du secteur des casinos pour rendre l'univers du jeu plus ludique et convivial en misant sur la différence et l'innovation. Rien n'arrête notre ambition de changer les règles du jeu que ce soit par le renouvellement permanent de notre offre ou le développement de nos collaborateurs.

Aujourd'hui, le Groupe JOA compte plus de 1700 collaborateurs aux personnalités et aux talents multiples animés par l'idée de proposer une expérience client inoubliable.

C'est à Lyon, au cœur de la Cité Internationale et face au Parc de la Tête d'Or, que les fonctions supports du groupe JOA ont élu domicile.