RESPONSABLE SERVICE PDV ET POLE ADMINISTRATIF H/F

Description de l'offre

Sur une plateforme logistique du Groupement des Mousquetaires...
Missions :
•Coordonner et optimiser toutes les formes de relations entre la base et les adhérents des points de vente alimentaires du Groupement.
•piloter l'organisation, l'animation et le suivi du pôle administratif de l'établissement.

Gestion des réclamations points de vente
-garantir un accueil téléphonique de qualité de chaque employé SPDV auprès de leurs interlocuteurs en points de vente.
-garantir la bonne information par vos équipes aux points de vente de toutes les informations logistiques utiles (« restes à quai », heures de livraison, commandes rejetées, retour marchandises, etc.).
-apporter avec votre équipe une assistance commerciale aux points de vente : informations sur les ruptures produits, les retours à la normale, la mise à jour de l'intranet, l‘identification des erreurs de commande, etc.
-garantir l'analyse et le règlement des problèmes rencontrés avec les points de vente, et le cas échéant vous mettez en relation les différents services de la base avec ceux-ci.
-classer et archiver les données concernant les préparations et livraisons de marchandises aux points de vente (bordereaux de synthèse, de préparation et de livraison, liste entrées / sorties, liste hebdomadaire facturation, etc.).
-traiter, factureret archiver les bons de non-conformité (BNC) et bons de reprises (BR) ainsi que les litiges facturation et commandes des points de vente.
-faire prévenir les points de vente de tous les changements dans les flux impactant leur organisation (un délai de prévenance de 3 semaines est recommandé et de 15 jours est obligatoire).
-établir des tableaux de suivi statistique (nombre de BNC / jour, anomalies par préparateur, etc.) et chiffrez le montant des litiges.
-traiter en collaboration avec le service transport des problèmes de livraison, des retours, de la casse.
-manager, motiver et contrôler le travail de votre équipe.
Coordination du Pôle Administratif
-coordonner les personnels administratifs constituant le « pôle administratif » et veiller à assurer leur polyvalence sur leurs différentes missions.
Management
-se tenir informé de l'ensemble des informations susceptibles d'influer sur l'activité de votre périmètre et mettre en oeuvre une communication adaptée auprès de vos équipes.
-traduire les orientations stratégiques de l'entreprise/de l'établissement en actions concrètes, et les coordonner dans la mise en oeuvre auprès de vos équipes.
-optimiser l'organisation du travail, établir les priorités de vos équipes et la répartition des responsabilités de chacun.
-organiser des réunions d'équipe afin de transmettre collectivement les informations, sensibiliseret impliquer vos équipes.
-contribuer au développement des compétences des membres de vos équipes.

Profil recherché

Très concerné par la satisfaction client et doué de réelles qualités de gestion et de communication...
Aptitudes comportementales
-Orientation résultat
-Leadership, capacité à fédérer, exemplarité
-Capacité d'analyse, d'organisation et de synthèse,
-Communication, écoute
-Rigueur/ Respect des procédures
-Aisance relationnelle / Capacité à promouvoir l'image de l'entreprise
- Ténacité, dynamisme, gestion du stress
Compétences techniques spécifiques
-Outils informatiques suivi qualité (BNC/BLQ) et suivi facturation (Eproc...).
-Gestion budgétaire et analyses chiffrées
-Connaissance du secteur de la Logistique
-Outils bureautiques (pack Office), outils spécifiques (WMS, infolog)}

À propos de Itm Lai Labuissière

Avec plus de 3 500 points de vente en Europe, 6 enseignes (Intermarché, Netto, Bricomarché, BricoCash, Roady et Poivre Rouge) et un chiffre d'affaires de 39,1 milliards d'euros, le Groupement des Mousquetaires est un acteur majeur de la grande distribution en France et en Europe.

Mais, saviez-vous que notre groupe recèle une grande diversité de métiers et de parcours professionnels, et offre ainsi de véritables opportunités de carrières ?

Du marketing à la production, en passant par la logistique, les systèmes d'information ou l'immobilier, notre groupe intègre plus de 300 métiers différents. 11e industriel agroalimentaire en France, nous possédons nos propres unités de production et sommes le 1er fabricant spécialisé en Marques de Distributeurs (MDD). 3e logisticien français, nous maîtrisons l'ensemble de la supply chain, de l'approvisionnement au transport.

Quant à nos fonctions supports, elles ont atteint un tel niveau de professionnalisme que nous avons créé notre propre banque, notre société de courtage en assurances ou encore notre agence de voyages.