INGÉNIEUR SUPPORT APPLICATIF JUNIOR H/F

Job description

Entreprise: IT-Development Slovakia s.r.o.
IT-Development crée un logiciel utilisé par les plus grands opérateurs Telecom. Nous avons une équipe de 25 collaborateurs passionnés repartis entre la France, la Slovaquie et le Vietnam. Nos utilisateurs se trouvent dans plus de 30 pays à travers le monde.
Notre mission est de fournir à nos clients les meilleurs solutions et expérience utilisateur. Pour cela nous utilisons une technologie de pointe et une organisation du travail innovante.
Nous savons que des collaborateurs heureux fournissent un travail fabuleux. Implication dans un projet passionant avec une mentalité start-up dans un environnement multiculturel.
Poste et missions: INGÉNIEUR SUPPORT APPLICATIF JUNIOR H/F
Missions:
- Prendre en charge les demandes client, par téléphone ou email
- Comprendre la demande client, en étudiant chaque situation au cas par cas
- Gérer les incidents dans le respect des SLA : rapport d’incident, de bug, suivi de leurs résolutions avec le responsable technique et confirmation de la résolution auprès des utilisateurs
- Suivre les évolutions du logiciel, former les utilisateurs et remonter les demandes d’évolution
- Etre garant des réponses techniques auprès des clients.
Profil:
Compétences techniques:
- Vous alliez rigueur, esprit de synthèse et vous possédez un réel sens du service client
- Vous appréciez l’informatique
- Vous êtes capable de détecter et gérer des priorités
- Vous possédez peut-être déjà une première expérience en matière de gestion de la relation client
Qualifications:
Bac + 5 : école d’ingénieurs ou diplôme universitaire, vous justifiez d’une première expérience réussie au sein d’une société de service ou chez un éditeur de logiciel
Anglais courant
L’offre:
- Démarrage immédiat
- Excellent environnement de travail au sein d’une équipe multiculturelle
- Société établie avec un esprit de start-up et une très forte ambition.